1． 调解和及时处理原则
   2． 在查清事实的基本上，依法处理原则，即合法原则
   3． 当事人在适用法律上一律平等则，即公正原则
   解决劳动争议的途径和方法
   解决劳动争议可以通过劳动争议调解委员会进行调解、通过劳动争议仲裁委员会进行裁决以及通过人民法院处理
   中国仲裁网www.china-arbitration.com
   劳动专家网www.molss.gov.cn
   法律问题研究及员工投诉
   1． 法律问题研究和支持
   公司内负责员工关系管理的人员必须通过学习进行法律问题的研究，以自身对相关法律问题的掌握为员工以及自已的实际工作提供有力的支持。对法律问题的研究和支持主要包括：
   加强劳动法、工会法等法律的研究和学习
   熟悉法律（如环境保护、社会保险、民事诉讼法等）
   组织专题研究（如何支持兄弟企业、分公司等）
   员工个人问题的处理。员工的个人问题会直接影响到生产力，所以一定要帮助员工处理好个人问题，诸如离婚、家庭暴力等
   员工违法问题处理
   意外事故处理（交通安全、食物中毒、意外伤害）
   协助公安机关调查
   为员工提供各项法律文件（结婚、申请职称、购房、开介绍信、公证等）
   2． 员工投诉程序
   第一种投诉程序是从职员到直接主管到部门经理再到部门总监和公司领导；
此程序是直上直下的，从自己的直接领导一层层向上投递，这种程序往往很差，因为以这一路线投递的员工抱怨往往会因为高层领导对事实不了解而无疾而终甚至反而责难于员工。这种结果会使碰过壁的员工对公司失去信任感，从此一言不发、消极怠工、发牢骚，甚而做出跳槽、破坏机器等恶意的报复行为。
   第二投诉程序则是由职员至公司人力资源部或评审团再到公司领导
   第二种投诉流程走的是曲折路线，即将投诉通过第三方转发给公司高层，第三方一定是站在所有部门之外，如人力资源部的经理或者是负责员工管理的人员，最好投诉给人力资源部带领的一个小小的评审团。因为这是一个小组，这个小组是由不同部门的员工组成，无论如何，投诉给一群人要比投诉给一个人的感觉好得多，这样可能更有把握获得公平的评审结果。
   员工活动的组织和协调
   建立健全企业工会组织
   女工保护和保健
   工会福利活动
   开展员工文化娱乐活动
   组织丰富多彩的体育活动
   加强工会内部沟通
   协助组织各类社会公益和公关活动
   费用的提留：专项专用
   员工活动的组织和协调包含员工生活的方方面面，组织和协调员工活动主要秉承一个原则——组织的任何活动都要与公司的经营目标挂钩，而且能让员工明确认知活动的真正目的。切忌为了活动而组织活动。
   员工的信息管理（HRIS）
   员工信息管理对企业很重要，它即是企业的“信息情报部”，又是企业的“决策参谋部”。因此，企业一定要做好信息管理工作。
所谓员工信息管理是指利用一系列的软件，例如人力资源管理软件或者自设的一个表格等等，尽量把员工的所有信息全部记录管理。
这些信息包括员工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有员工技能等重要信息。这种信息管理还要注意时时根据员工的发展进行第一时间的内容更新。比如，当员工受训回来，就要马上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在这个意义上体现出“信息情报部”的特点。
   “信息情报部”最终要服务于“决策参谋部”当企业出现职位空缺想通过内部调整、内部提升的时候，信息库的作用就显现出来了。了解员工的技能、了解员工参加培训的情况及其是否有转岗的意愿等情况，能够迅速找到内部的合适人选，这样可以节省向外招聘的猎头费、招聘费、广告费，这正是员工信息管理的真正目的。

   员工的内部沟通管理
   1． 沟通的定义
   沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间的传递，并达成共同协议的过程。沟通强调的是一种双向性，强调的是双方共同的交流。
   2． 沟通网
   沟通在我们的日常生活中可谓是最平常的，同时也是最重要的事情之一。就一个员工而言，经常需要沟通的对象非常多，包括行政部、人力资源部等相关的同事、以及老板、家人、朋友等等。
   3． 沟通的复杂性
   一个人要与那么多人保持沟通，这充分说明了沟通的复杂性。正因为沟通很复杂，所以沟通也很容易出错，对企业来说，人员关系错综复杂，为了避免出错，一定要采取有效地预防性管理，这是内部沟通需要解决的一个关键问题。
沟通之所以复杂，很大程度上是由于个体的独立性，每个个体都有自己的想法，在沟通中沟通的双方在明确问题时稍微有点模糊就会造成沟通中的误解。就以“喜欢”和“在意”这两个词来说，如果你同时问几个这两个词究竟哪一个距离“爱”更近，大家的回答就不尽相同，尤其是对一些公司来说，往往出现公司管理层一厢情愿做出的决定并不能反映员工的真实想法，这就是沟通不畅的一种表现，所以，要正确认识沟通，要正视沟通的复杂性。
   沟通漏斗
   沟通漏斗说明的也是沟通的障碍性。沟通漏斗是将沟通的过程比作一个漏斗，它是一个逐渐将主要内容遗失的过程。
   假定一个人心里想的是100%，他嘴上说出的可能就是80%，别人听到的就只有60%了，而别人根据自己的文化背景真正听懂的可能只有40%了，等到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只有残余20%了。
员工关系内部沟通的主要目的就是想方设法使漏掉的内容减少，这需要集思广益、共同努力。
   高效沟通的原则和宝典
   1． 高效沟通的“7C”原则
   完整complete
   要求在沟通中，双方务必将自己要说的内容说得完完整整
   简明concise
   强调沟通要简洁，越短越好，越简单越好，这样才能保证对方听得清楚
   体贴considerate
   言之有物concrete
   强调在沟通中要有事实、有证据、沟通中最怕的是对人不对事，最重要的就是对事不对人，因为对人有时会打击他人的人格，所以要求沟通要言之有物
   清晰clarity
   沟通切忌含糊其词、唯唯诺诺，这样只会使沟通漏斗漏掉的内容更多，在企业沟通中这一点是最致使的。经理和员工的冲突经常是因为沟通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出错。
   礼貌cortsey
   员工和老板其实也是一种互为对方客户的关系，所以，互相服务当然要求礼貌。其实，在公司工作从某种程序上说很像在演戏，它要求每个人都要带着一定的面具，要讲礼仪、说话有技巧、有分寸，这与在家里的状态是很不相同的，这就是所谓的沟通要有礼貌。
   正确correct
   强调沟通信息的正确性，一定要把正确的信息沟通给员工，不要千万误导，尤其是管理层在与员工沟通的时候，千万不要因为信息的错误而致使员工误解了原本的意思。
   2． 加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”
   及时公布公司政策、通知
   积极组织各类推广企业文化的活动
   及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件
   加强对公司内部网的管理
   定期组织沟通会听取员工意见
   切实做好员工辞职、离职时的面谈
   定期计划和组织员工调查
   定期组织员工与高层的见面畅谈会
   适时组织公司的大会
   为员工提供咨询服务
   加强管理人员的培训
   开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动
   及时表彰优秀员工
   加强与外地公公司的联系
   办好内部期刊
   加强与员工家属的联系
   加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系
   创造性沟通
   1． 什么是创造性沟通
   创意就是见人所见，却想出别人没想到的东西。所谓创造性沟通强调的是与别人沟通时，要问自己三个问题，并且根据这些回答使自己与他人的沟通富有创意，这三个问题是：
   信息传送得是否清楚、正确？
   对方有何感觉？
   对方会不会感到惊喜？
   2． 内部沟通新花样
   提供振奋人心的教育训练课程
   参加社区活动
   成立公司合唱团或乐团
   发泄区
   每周玩些新花样
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