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赢在口才-高情商的沟通艺术

  • 开课地点:深圳,广州
  • 学习费用:3800元
  • 学制:2天

赢在口才-高情商的沟通艺术课程特色与背景


课程背景:

根据美国管理协会的一项调研,职场至少会有85%的工作时间是花在管理沟通上的。

而85%的沟通中又有70%的内容在于情绪,只有30%的是内容。

课程收益:

学会沟通的三大要法;

学会对员工性格分析并识别问题员工;

掌握有效表达的技巧;

掌握深度倾听的要领;

培养积极反馈的习惯;

把握有效提问的尺度。

〖课程特色〗

系统性——对上对下,左右兼顾

可操性——有的放矢,关注焦点

实效性——现实案例,实况分析

启发性——打开右脑,突破惯性


课程大纲

一、沟通的艺术:沟通从心开始

1、终极目标:鼓舞对方达成结果;

2、3个步骤:编码、解码、反馈;

3、基本原则:说对方想听的,听对方想说的;

4、沟通策略:有效沟通的5个策略;

5、有效的表达:表达的五项修炼

6、深度的倾听:外围与核心

7、积极的反馈:BIA

8、有效的提问:问的三种艺术

9、沟通的心态:PAC

10、批评的艺术:三明治,BID

11、赞赏的原则:赞赏下属的四原则

12、实战训练:谁的分享最好?

案例讨论1:编码的测试

案例讨论2:肢体的表演

情景模拟3:三明治批评法

情景模拟4:BID批评法

视频观看5:如何欣赏下属

二、部门沟通的要点

1、沟通的基础:尊重与平等

2、沟通的前提:求同存异

3、沟通的心态:弱者思维

4、沟通的要点:五大原则

5、沟通的要法:三大要点

情景模拟:部门有不同意见如何沟通?

案例分析:如何说服其它部门

三、与上级沟通的要点

1、与上级沟通的五项准备

2、与上级沟通的四个要领

3、赢得上级信赖的五个技巧

4、向上及进谏的五个方面

5、挽救与上级矛盾的五原则

情景模拟:如何说服上级

案例分析:当与上级意见不一致时如何沟通?

四、问题员工的沟通

1、员工不肯定加班如何沟通?

2、员工动不动就请假如何沟通

3、员工不肯定支援别的部门怎么沟通

4、员工和班组长有冲突怎么沟通

5、员工不按标准作业怎么沟通


课程主讲

康建平 先生

教育背景:

华东交大经管系经济学学士

中国科技大管理工程硕士

台湾生产力中心工业工程结业

国家注册咨询师

认可讲师

清华大学研究院认可讲师

擅长培训项目:

《TWI一线主管管理技能提升》、《杰出班组长》、《生产主管实战》、《如何利用工业工程提升生产效率》

《全面设备管理(TPM)》、《问题分析与解决》、《从技术人才走向管理》、《生产绩效实战》、

    主要辅导咨询项目

    生产效率提高项目改善 、5S&6S现场管理、全面设备管理(TPM)、工作教导项目辅导、工作改善项目辅导、QCC项目辅导

   

 培训特色:

    康老师为企业度身定制的内训课程,能透析现场管理常见病症和基层主管常犯的错误,更是企业现场管理者确立新观念、解决存在问题的高效处方。具有11年讲师经历的康老师的授课:风格生动、幽默,讲解深入浅出。擅长于活泼、互动、研讨、演练、启发、体验、感悟等世界最新培训方式,并利用大量的案例,结合企业实际运作经验,培训内容实务性、可操作性极强,且提供多种实用的解决问题之工具及技巧。现已进行培训和辅导过的企业共计3000多家,培训人次达6万人次深受企业好评,客户满意率90%以上。

出版物:与清华大学远程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生产问题分析与解决的技术光盘


课程对象

组织内各部门管理者及有志于提升沟通及团队协作能力的有心人士


常年开班,获取最新开班时间或内训报价,咨询:400-061-6586

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