课程定位

年底复盘时，营收增长、团队负荷和人员能力往往以不同报告的形式出现。该专题将业绩增长与高绩效团队放在一起讨论，围绕经营目标、分工、过程反馈和激励，梳理下一阶段真正需要改变的工作。

课程内容与学习重点

一、把增长目标拆出可观察的过程

选择一项年度经营目标，找出能影响它的几个环节，例如有效线索、客户响应、当期交付和续签率。为每一项补充数据来源、负责团队、复核频率和容易发生的口径冲突。

数值变化需要同现场做法对照。遇到目标完成度偏低时，分别查资源限制、培养需求、流程障碍和外部变化，明确哪些原因已有依据。

二、让岗位分工、反馈与人才培养互相支持

梳理团队目前承担的交付事项，查看是否有人持续承担临时协调，而工作安排里看不到实际投入。用少量真实案例讨论需要哪位主管指导、哪些步骤可由团队自主决定。

形成一组可以安排到周的管理动作。按工作标准、信息同步和识别人才分别设置反馈记录，避免在只有结果数字时随意推断员工能力。

三、把复盘内容转成下一周期的行动清单

确定一个小范围切入的增长试点，写清基线、协作人、影响判断和复盘周期。在比较团队激励时同时考虑可能出现的额外行为，以及怎样保护长期客户关系和交付质量。

写一页年度团队改进安排，列出目前最重要的一个目标、未来四周可做的步骤，以及谁负责查看进展和在什么情况下需要调整。

课前准备可从一项同时涉及销售、交付和客户服务的目标开始，梳理谁负责、由于什么条件延误了沟通以及实际影响是多大。将个别同事的处理结果和团队对同类任务使用的工作方法区分开。跟进周期内给相同伙伴留出反馈机会，把新发现的困难及时写进下一周的行动安排。对没有主管资源支持的事项补写所需协助，明确谁来与相关部门进一步沟通。

适合人群

适合带业务结果的管理者、销售或运营团队负责人、人才发展和人力资源人员。

授课老师

原课表列明本专题由孙倩、严小云授课。

开课与报名咨询

原教学安排列明本专题日期为2026年12月19—20日。课程地点为上海。单专题的参与方式、席位和费用详询。

没有完整数据还能做复盘吗？可以先带一组连续周报、一个项目进展记录或一次出现协作问题的会议纪要，补记来源与统计范围。

如何把所学带回自己的项目？写一页年度团队改进安排，列出目前最重要的一个目标、未来四周可做的步骤，以及谁负责查看进展和在什么情况下需要调整。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。