课程定位

有的企业每周能发布十条内容，也能收到不少点赞与私信，却很难回答哪些询问值得跟进，哪些内容容易给客户留下错误预期。这个专题从新媒体营销及获客切入，沿着潜在客户首次接触、提出问题、同意进一步沟通和了解产品的过程，梳理内容与销售如何交接。练习关注的是能被持续观察的行为和业务反馈，也包括咨询人员从哪里取得足够资料来判断下一步。

课程内容与学习重点

一、从真实客户问题安排内容

从三类常见咨询中提取问题、决策阶段和受影响的人。例如第一次了解品类的客户关心适用范围，正在比方案的客户需要比较服务条件，采购负责人还要确认周期和售后。分别核对可以公开的信息、已有证据和需要人工解答的条件。

用一条现场服务记录改做短视频选题、图文问答或一条置顶说明。让同伴根据内容说出适用客户和下一步动作。如果两人理解结果相反，就把文案改到足以说明使用前提，再考虑是否需要补充案例。

二、观察真实线索在哪里形成

对照同一渠道的浏览、互动、咨询与后续联系记录，区分平台关注、业务需求和可以安排下一轮沟通的事项。用经脱敏的案例观察四种常见断点，包括客户咨询被漏看、转交时丢失信息、顾问没有空及时响应和内容承诺超出服务范围。

给每条意向写一个可追踪的来源记录，说明客户已经问过什么，谁负责继续答复，哪些内容应由业务负责人复核。练习为无法判断需求的咨询设计一个简短追问，尽量减少对方重复说明。

三、用交接质量检验获客方式

按不同主题比较有效询问数量、从询问到首次回访的时间，以及回访后最常出现的未决问题。把内容账号、接待人员和实际业务看成同一过程，辨认问题出在理解、服务限制还是交接条件。

整理一页线索复盘表，把下一步调整写到具体内容和责任人。例如更新一条常见问题、改写案例标题、补一份报价前条件说明或在下次复盘时复查某项数据。

建议带一份公开产品页面或近期的脱敏咨询记录作练习。学完后可以从一项内容主题和一位接待同事开始小范围测试，连续记录一周，再依据用户问题和顾问反馈调整。

适合人群

适合负责品牌市场、新媒体运营、销售管理和客户服务的工作人员，也适合正在建立内容获客机制的经营者。

授课老师

耿永亮。原课表明确列为本专题主讲。

开课与报名咨询

原课表列出的专题安排为2026年11月21日（9:00—17:00）。授课城市为北京。单专题是否有名额、费用、课程安排和参加方式请在安排行程前咨询确认。

只有公众号、没有短视频账号也能用吗？可以。先整理客户问题和已能验证的资料，再选择目前能够持续维护的形式。

需要带实际销售数据吗？可用汇总或脱敏资料，也可以用课堂提供的假设案例练习如何区分意向和有效线索。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。