课程定位

当负责人外出或把注意力转向新业务，团队往往需要自行处理报价变更、紧急支出、客户催办等例外。围绕战略落地中的交接阶段，讨论怎样保存一线信息并把权责界定清楚。

课程内容与学习重点

先把高频例外按影响分类

用近一个月能取得的记录确定问题在哪里发生、原由是谁反馈、拖延会影响哪些客户或项目。按影响范围与紧迫性建立分类，并注明只有负责人掌握的资料如何移交。

明确哪类问题可以由团队直接处理

把常规处置、追加审核和升级协调分别画进流程。说明岗位能承诺的边界、获得决策所需的证据和必须回复的对象，安排越界后谁有权暂停或复核。

用例外台账检验实际变化

通过事件发生、解决和复盘的时间点观察延误是否减少。抽查若干超时或临时授权事项，避免制度写得完整但现场仍全部找创始人。

从采购、售后、销售项目中任选一例，记录实际交接了什么和现场还在等什么。若手头有公司资料，可预先替换姓名与金额。

课堂交流可以先对照两种常见处置方式，比较各自需要的先决条件、容易遗漏的情况和实际成本。同组同学可分别从业务负责人、执行人员和受影响一方的角度说明理由。把意见分歧对应到实际行动，列出需要补充的信息和可用的小样本，方便下一轮讨论回到同一个具体问题。

练习结束时，可用简短的记录向未参与讨论的同事解释当时为何做这个决定。先说明事实，再写哪些是判断，最后列出仍需确认的项目。为暂时没有证据支持的意见留出复核位置，后续条件改变时，能够追溯旧判断成立的适用范围及调整依据。

可把讨论整理为三部分：业务背景和已有资料、待验证的判断及完成下一步所需的条件。已有资料和课堂举例分开记录，对结论附上对应的场景、发生日期和判断依据。课后可选一个与当前工作最接近的问题做小范围试行，指定谁负责复查，并写明发现异常时如何调整。

适合人群

适合企业负责人、项目主管与参与权限交接的业务骨干。如果多人来自同一企业，可事先分开准备自己的问题，分别列出谁受影响、哪些事实已经核对以及最希望在交流中厘清什么。

授课老师

孙正玮。原课表在这一学习时段列明授课安排。

开课与报名咨询

原课表列出的教学时段为2026年12月11—14日，保定。本页介绍该时段对应的专题，具体安排、会场、席位、费用以及是否可单独参加，请向课程顾问确认。

咨询时提供哪些信息？带上拟参课人数、目前负责的工作和已准备的脱敏材料。顾问可根据具体班次核对参加条件、学习范围和课前准备。跨城安排应以实际通知提供的具体时间为准，确认能否连续参加、是否需要分组，以及是否有其他学习材料。

手头没有完整项目资料也能参与讨论吗？可以挑一个经常遇到的问题，用短说明列出常见情况、目前的处理方式和还缺少的事实。参加条件以当期通知为准。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。