课程定位

业务增长如果依赖创始人亲自谈客户、确定价格和催办订单，员工虽能完成手上的任务，却不知道如何处理例外。选一段最常回到负责人的业务，讨论怎样把判断依据、分工和复核过程留下来。

课程内容与学习重点

还原决策往返的实际链路

把问题从提出到执行画成时间线，标出因信息缺失、权限不清或客户情况特殊而发生的往返。结合处理速度和后续结果，判断哪些行为只在过去条件下有效，哪些可以变成团队共同规则。

为常规与例外设置交接条件

对频繁发生的判断列出最低所需的资料，明确谁可以决定、多久复核及什么情形要召集更多人。把交接条件与实际授权、资源和可获得的信息核对，减少职责已交接但控制权仍集中在个人的情况。

组织一次范围有限的试行

选低成本、波及面小的一环改由团队执行，保留过程日志和需负责人介入的问题。对比调整前后的处理路径、客户体验线索与重复返工，明确哪些改法值得继续观察。

带一份脱敏的审批或订单流转记录，标记最常需要负责人重新判断的节点。课堂可围绕一例具体授权问题讨论材料、权限与时间。

课堂交流可以先对照两种常见处置方式，比较各自需要的先决条件、容易遗漏的情况和实际成本。同组同学可分别从业务负责人、执行人员和受影响一方的角度说明理由。把意见分歧对应到实际行动，列出需要补充的信息和可用的小样本，方便下一轮讨论回到同一个具体问题。

练习结束时，可用简短的记录向未参与讨论的同事解释当时为何做这个决定。先说明事实，再写哪些是判断，最后列出仍需确认的项目。为暂时没有证据支持的意见留出复核位置，后续条件改变时，能够追溯旧判断成立的适用范围及调整依据。

可把讨论整理为三部分：业务背景和已有资料、待验证的判断及完成下一步所需的条件。已有资料和课堂举例分开记录，对结论附上对应的场景、发生日期和判断依据。课后可选一个与当前工作最接近的问题做小范围试行，指定谁负责复查，并写明发现异常时如何调整。

适合人群

适合创始人、运营负责人及正在做管理交接的骨干团队。如果多人来自同一企业，可事先分开准备自己的问题，分别列出谁受影响、哪些事实已经核对以及最希望在交流中厘清什么。

授课老师

孙正玮。原课表在这一学习时段列明授课安排。

开课与报名咨询

原课表列出的教学时段为2026年11月27—30日，青岛。本页介绍该时段对应的专题，具体安排、会场、席位、费用以及是否可单独参加，请向课程顾问确认。

咨询时提供哪些信息？带上拟参课人数、目前负责的工作和已准备的脱敏材料。顾问可根据具体班次核对参加条件、学习范围和课前准备。跨城安排应以实际通知提供的具体时间为准，确认能否连续参加、是否需要分组，以及是否有其他学习材料。

手头没有完整项目资料也能参与讨论吗？可以挑一个经常遇到的问题，用短说明列出常见情况、目前的处理方式和还缺少的事实。参加条件以当期通知为准。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。