课程定位

在新品会议上，经常有人说客户最在意价格，也有人说客户只看是否有货。碰到这类分歧，可以先回到用户曾经怎么处理问题、为谁购买和经历过哪些选择。本专题对应课表第二天的市场细分、核心用户画像、旅程地图与访谈。练习围绕一笔可复述的购买或使用，查看为什么一组用户愿意改变旧做法，为什么另一组用户暂时不考虑换。

课程内容与学习重点

一、用实际使用场景区分人群

先整理不同客户的任务、时间、地点与采购要求，对边缘信息标识来自工作记录还是同事推断。比较谁使用、谁决定和谁付钱，在交付前后哪些人实际承担了风险。

选一类经常遇到麻烦的用户，写出最近一次处理该问题的真实过程。给画像增加渠道、频率、可替代方案及最终未购买的原因，区分有证据和需要回访的内容。

二、做能帮助核实假设的访谈

起草能让受访者回忆具体事件的问题，如第一次意识到问题做了什么，曾经比较过哪些选择，最后为什么留在原方案。对模糊的好用、方便与便宜请求举出实际例子。

同伴角色练习中让一人只观察提问方式，标出暗示标准答案、频繁打断或把个人感受当成普遍结论的地方。记录原话和理解各自所在位置，便于重新核实。

三、沿用户旅程找需要改变的环节

把首次听到、比较、付款、到货、使用和后续联系画成一张图。对每一段记录摩擦、已确认问题、团队能操作的事项及可能关联的部门。

当两位用户提到相同难点却给出不同原因时，记录各自条件，决定需要补访谈、观察操作或读取交易资料。用一张小范围试验表写下接下来想减少什么障碍、观察怎样的反馈。

可选择售前咨询或产品使用中的一个反复出现的问题，课前整理已知事实；练习阶段可用匿名的客户资料、录入记录和虚构情境开展。把一句团队判断改成两条有时间与情境限制的问题，让访谈结果能够回到实际业务中核对。

适合人群

适合负责新品调研、用户研究、售前、客服和渠道运营的同学，尤其适合想核实观点但过去很少接触访谈的人。

开课与报名咨询

原开课通知所列时间为2026年11月21日，城市为杭州。单独参加方式、席位和费用详询。

访谈对象只有一两位有用吗？可先还原具体案例并找到要进一步确认的条件，再按行业、使用频率或渠道差异找更多对象。

用户说很喜欢是否意味着一定会买？继续问过去如何付款、低价和高价方案各有什么限制，用实际选择核对口头表达。对初次使用者与已有客户可分别记录。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。