课程定位

客户用英文来电调整交付日期，而同事刚刚写邮件给供应商确认过原安排。遇到这类状况，语言上的正确还不够，得让对方知道哪些信息已经变更，以及需要怎样回应。本专题对应职场英语周末班的邮件、电话、订单与产品描述方向，采用简短案例和角色模拟帮助学员练习准确把话说清。重点是从工作意图出发，顺利在电话、书面和当面沟通中传递同一组信息。

课程内容与学习重点

一、练习用英语说明自己的工作与产品

用清晰的表达介绍岗位负责什么、何时需要转给同事，以及能提供的产品或服务信息。将规格、用途和交付条件分开描述，不能当场确认的信息先说明何时回复。对方提出缩写或行业说法时，练习用确认式问题核对听到的意思。

以一个初次联系的客户为例，分别给业务同事和外部客户做简短介绍。练习在电话条件下读准号码、数量和日期，让对方复述关键要素，及时确认单词相近、时间时区或说话速度造成的误解。

二、练习电话澄清以及订单变更的说法

从订单号、产品规格、数量、交付期限和变更原因选出本次通话必须询问的事项。理解对方的要求后用两句话复述，给不能直接承诺的部分明确后续处理条件。把通话中的关键信息用简短笔记保存，方便一会儿生成确认邮件。

与搭档轮换客户和业务人员，做三次电话练习。分别处理听不清、产品替代和交付变更。检查每次记录是明确的最终结论、偏好，还是等回信确认的信息。

三、写一封让下一位同事接得住的跟进邮件

用主题行体现联系目的，在首段复述订单变化和商定事项，正文按顺序列出未决问题、数据和要求回复的时间。练习同一内容写一版给客户、一版给内部交付同事，调整背景、请求措辞和附件说明。

与同伴交换邮件，观察第三人是否能根据文字复述变更。核对邮件日期是否和电话记录一致、责任是否清楚，并整理几种常用句式供后续岗位练习。

适合人群

适合需要用英语处理海外客户咨询、订单协作、跨境售后或工作邮件的职场人士。具体分班和语言级别可在咨询时确认。

开课与报名咨询

原通知列明本期于2026年11月22日（原班开班）开班，城市待确认。原通知未分列本专题的独立日期。单专题是否开放、费用、名额和参加方式请咨询确认。

零基础会安排在哪个班？原通知说明入门级安排可能随实际情况调整，具体水平要求与分班信息需确认。

11月22日一定讲邮件和订单吗？该日期是原通知的开班日期。邮件和订单列为课程内容，原通知未给出单独日期，请咨询当期排课。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。