课程定位

两个岗位因为谁该先交付材料发生争执，双方说的时间和责任依据都不同。会议若从判断谁对谁错开始，讨论容易反复。本课围绕团队冲突管理，以虚拟业务争议练习建立共同事实、安排议题次序和记录会谈之后的复查。

课程内容与学习重点

会前整理各方已经掌握的事实

记录发生时间、对应任务、使用的资料和此前沟通。区分共同确认、各方判断及仍需查证，邀请不同岗位说明自己当时能看到的条件。将人员评价改写为具体发生的工作情况，便于进一步核对。

先处理会影响下一步工作的分歧

将当前需要决定的事项、可以另行核实的资料和需要长期调整的流程分开。比较不同问题对交付、客户和其他岗位的影响，再确定讨论先后。由参与者复述共识，说明哪些意见仍没有一致。

留下可接续的决定和跟进

记录当前先采取的动作、负责角色、需补资料和回看时点。对不同岗位提出的条件分别标注，避免用一句已解决盖过尚未确认的事项。下次结合真实结果看临时处理是否有效，以及是否需要重新议定职责。

课后可试做会谈前材料、议题排序及会后决定单。让一位不了解前情的同事根据记录找到共同事实、待查问题及当前行动，再对照发现遗漏的前提。

例如一方以邮件发送时间作为交付时点，另一方以可实际使用的完整资料为准。可先分别记录发送、接收和补件时间，再确认当下工作怎样继续。练习由主持人用双方都能接受的表达复述材料，不将已有推测写成事实。需要改用共享资料时，说明哪份生效、后续由谁更新。会后检查争议是否减少，以及仍需在流程上解决的问题。

如果同一个分歧已经多次出现，可以单列共用的例外条件及涉及岗位。让不同班次试读当前决定，检查业务规则是否能被一致理解。

还可以指定一名参与者在会后复核各方已确认的说法，并收集需要补充的记录。没有证据支持的猜测仍作为线索留存，待下次查到资料后再讨论，不提前用作责任判断或排班安排。

适合人群

适合团队主管、跨部门项目负责人、人力资源伙伴和承担沟通协调的同事。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

是不是一定要让各方意见完全一致？可先对可查事实和当前安排形成共识，仍有分歧的项目继续记录，明确需要补的材料。

会谈只定下临时措施，有必要记录吗？可记录临时适用范围、时点与复查条件，便于跟进与后续调整。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。