课程定位

员工想了解组织有哪些支持，可能只问同事一句，却不确定谁会知道、如何联系，或所问事项是否归当前岗位处理。员工援助项目首先要把入口、职责和隐私边界说明清楚。本课用虚构组织情境练习写服务说明、安排转介和复核信息权限。学习重点是管理流程，不评估、诊断或治疗个人状况。

课程内容与学习重点

用员工视角检查入口信息是否够用

在一份模拟说明里找服务对象、使用方式、开放时间、联系入口和可提供的支持。区分部门日常管理、项目协调和专业服务，写清员工如何选择联系对象及遇到无回应时找谁。用不同岗位及地点的情境测试入口是否容易找到，哪些个人信息可暂不填写。请同伴按说明走一次纸面流程。

为非专业岗位设置清楚的转介边界

模拟员工向主管或人力资源询问可用支持，练习听清请求、说明下一步和避免对个人问题作判断。给出标准的转介联系方式，区分普通信息咨询与需由专业人员按组织流程处理的情形。写下哪些内容确实需要保存、由谁可见以及什么情况应遵循事先确认的特殊流程。实际紧急或专业服务按有资质机构的程序处理。

复查沟通材料和管理统计的范围

为示例项目设计一张只用于管理的汇总表，例如入口是否可达、等待反馈与用户意见的归类。练习检查是否存在不必要的个人细节、是否可能从小样本推断身份。将对项目的改进反馈与个人服务记录分别处理。测试合作方、组织人力资源与主管之间的信息交接是否符合实际授权。

可形成一页入口说明、一张转介路径图和一份信息核查表。另设分支机构没有相同渠道的情境，检查是否能说明备选联系方式和下一次确认时点。让同伴读后复述哪些事情主管能提供协助、哪些要由服务人员处理。具体服务内容和保密边界应由正式项目资料与专业人员确认。也可以把入口说明交给不同班次的同事试读，请他们分别说出需要帮助时先联系哪里、哪些信息可以选择提供，以及遇到紧急情况该如何找到适当的外部资源。

适合人群

适合人力资源、员工关怀、行政与需要设计支持信息的管理人员。用虚构案例练习，不提供或收集个人健康信息。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

这是心理咨询技术课程吗？本专题学习员工援助项目如何告知和转介。个人评估或专业服务应由有资格人员承担。

主管需要知道个人使用了什么服务吗？练习以最少必要信息为原则，实际反馈、权限和例外应按照组织规则与专业服务约定核实。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。