课程定位

顾客偶尔能复述一句广告语，却说不清品牌最适合解决哪个问题。也有设计团队提出一种定位，门店、客服及详情页拿不出统一的例子说明。这个专题着眼于品牌定义、心智地图与信任证据，讨论怎样从用户已经形成的记忆和选择条件出发，整理能被理解、能被复核的购买理由。

课程内容与学习重点

一、从购买场景收集真实联想

选一类正在寻找解决方案的顾客，记录他们何时想到要买、先问了什么以及拿现有产品和谁比较。分别整理用户自发使用的词和看到选项后才想起的词。这样可以观察品牌在真实购买过程中的位置，而不只看用户对问卷中的表述是否认同。

把情境、需求、替代方案及判断依据放到一张心智地图，标出购买前、使用中及用过后的联想变化。结合门店问题、客服提问或用户访谈核对共性，对仅出现一次的意见保留原上下文。

二、定位判断同时看用户价值和实际能力

把顾客看重的条件与产品可以支持的特点画出交集。对每个定位备选，问它是否容易被别的产品直接替代、企业是否能稳定兑现、顾客是否愿意为它改变选择。若条件含混，先把用户说法转成能被测试的场景。

列出可检验的信任材料，例如经确认的使用流程、明确的服务规则或清楚的对比演示。课程练习中比较宣传说法和后续能拿出的证据，先处理销售、研发与客服使用词语相互矛盾的情况。

三、在典型触点上检验表达是否成立

试着用一句话介绍品牌为哪类人在什么情形下解决什么问题，随后配一段适合真实场景的证明。把这段表达放到虚拟商品页或门店沟通中，让同组成员不看提示复述。记录最容易记错的是目的、适用对象还是承诺条件。

整理几个常见问题的答复口径，同时保留需要当场确认的内容。比较品牌故事、产品演示和客户服务条款在不同节点里的作用，避免一种材料承担所有信息。可把难以解释的地方带回产品和运营团队补充证据。

课前可准备一张去标识的产品说明或门店问答。学习时根据一类顾客的实际问题画出简版心智地图，为一项定位准备可回查的证明。

适合人群

适合品牌经理、市场策划、产品负责人、销售主管及需要协调产品表达、渠道沟通与售后体验的从业者。

开课与报名咨询

原开课通知所列时间为2026年12月4日，城市为杭州。单独参加方式、席位和费用详询。

品牌已经有定位，还要重新做吗？可以从近期变化的购买场景和客户疑问入手，检查原有定位需要补证据还是需要微调表达。

信任证据是宣传材料吗？可从清晰的操作和服务记录开始，再筛选合法可公开且能说明事实的材料。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。