课程定位

品牌团队引入AI内容工具之后，常能更快做出画面和角色，但实体门店、展台或服务现场仍会遇到另一类问题。客户能不能在几秒内知道该做什么，参与之后是否建立了对产品的具体认识，工作人员要承担多少辅助工作，都不能仅靠线上转发量判断。这门课从品牌IP、人机交互和现实场景的结合切入，用简短案例练习设计触点、检查用户路径和整理反馈证据。

课程内容与学习重点

一、从真实现场还原用户参与过程

任选一处体验区、展台或品牌门店，记录客户从看见角色到愿意参与的几个动作。将看见指引、知道活动对象、选择参与、完成互动以及接收结果放到一条路线中。把需要手机操作、需要现场人员说明和可自行完成的动作分开，比较各自造成的停顿。

以一对陌生访客为观察对象，写出可测试的两条问题。比如能否复述互动规则，以及完成体验后记住的是否正是品牌想表达的内容。不要将现场热闹程度直接当成理解程度，而要通过访客的说法与后续行为确认。

二、把角色设定转成清楚的实体动作

从拟使用的形象中选择一个容易描述的身份和一项能在现场完成的任务。为屏幕界面、实物提示和工作人员各写一条指导语，核对三处信息是否一致。设计时考虑不同身高和阅读速度，给不方便扫码或不愿提交联系方式的人保留一种可完成的体验。

将同一套体验做成一版会话型提示和一版可选择按钮的提示，比较等候、解释时间和错误操作。练习标清哪些答案可以由公开材料支持，哪些问题应交给工作人员。使用模拟素材时先留好演示标识，让观察者知道哪些为实际产品信息。

三、把反馈分成体验信号和业务信号

记录过路人数、停留人数、完成体验以及主动询问产品的比例，说明这些数字各自反映的现象。再记录重复询问、无法完成和不愿提交信息的具体原因。对一次体验实施前后的变化保持相同统计口径，若活动客流结构不同就标出差异。

把发现的问题归到文案、交互、场地、人员支持或客流五个维度，选一个可在下一轮小范围调整的动作。使用场地布局图和匿名反馈完成一次复盘，清楚写下成功的条件与会让团队改变判断的证据。

课堂练习可带来一张被允许教学使用的现场照片，也可以用模拟活动平面图，完成一份品牌互动脚本和反馈记录表。

适合人群

适合品牌策划、内容运营、门店体验设计人员、活动团队和从事客户体验改进的项目负责人。

授课老师

孙亚文。原通知列明该教师与本专题的对应安排。

开课与报名咨询

原资料列有专题内容。单专题独立开课时间、地点、学制、费用及参加方式详询。

课堂一定要做出互动程序吗？可以先用纸面原型或简单界面测试用户是否理解任务，再决定如何投入制作。

扫码人次能评估整个活动吗？扫码量适合作为参与过程中的一个信号，仍需结合同一时段的完成情况和用户反馈来解释。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。