课程定位

管理店铺数量增加以后，区域经理的时间经常被临时消息占满。门店表面上都有同一套要求，但有的因为供货慢影响执行，有的因员工更替丢掉经验，有的则因为商圈情况变化而需要调整计划。这一课围绕区域经理怎样看门店、怎样分配支持资源和怎样让改进持续下去，帮助学员把日常工作按现场检查、资源协同和带教回顾重新整理。

课程内容与学习重点

一、从记录事实开始识别门店差异

先勾画一家门店的营业流程，用实际到店时段、岗位表现和反馈记录补全现场信息。对营业数据下降的门店，问清客流、到店转化、客单和复购分别发生了什么，再看是短期变化还是连续趋势。直营与加盟的沟通规则可能不同，检查前要核对权限与报修渠道。

用一张巡店记录分开列出必须统一的服务动作、允许因环境调整的安排，以及需要总部确认的例外。每项问题注明证据和负责人，让店长能在下次巡店前自己检查。比较同一个陈列问题写成要求、核对项目、改进任务之后，跟进责任是否清楚。

二、在店长辅导和跨部门协调之间分配精力

把常见求助按店内技能、区域调度与总部资源分层，明确店长可决定的事和区经理应协调的事。以促销期间物料不足为例，先查缺口和到货计划，再核对宣传是否已经对顾客发出，决定安排资源、顺延执行或按既有规则更新信息。

在摸排店长能力时，可从交接表现、伙伴培训和现场应变找证据。与新任或接手弱店的店长沟通前，确定希望观察的具体动作和可接受的计划。分别给出示范、当场试做和下一班次复查，使辅导结果能够交给其他人延续。

三、用小范围验证推动弱店改进

针对一家长期表现不佳的门店，先排查商圈条件、团队人员和执行流程的变化。每个推定原因写出还要去哪里收集证据，并选一项有数据可查的行动先试。使用变化前后的相同窗口比较，可以避免被一次高峰或折扣活动误导。

对改善行动设定观察周期、需要的协作者和达成以后怎样固化。每周回顾时请店长解释完成了什么、顾客或同事如何反馈、目前仍有哪一步需要支持。练习结束整理一页帮扶手册，分别记方法、适用条件和仍需复核的地方。

课前可用一个去除销售额、门店和员工标识的案例，准备一张巡店记录、一条需要协调的事项和一个不知怎样跟进的店长辅导问题。

适合人群

适合大区总监、区域经理、连锁运营人员、市场督导、拟承担多店管理的店长，以及需要建立沟通机制的门店支持团队。

授课老师

刘晓亮。原通知在对应课题或教学时段列明这位讲师。

开课与报名咨询

原开课通知所列时间为2026年12月3—4日，城市为杭州。单独参加方式、席位和费用详询。

门店数很少，现在学有用吗？可以先从两店复盘共同要求与本地差异，逐步形成能交接的检查台账。

没有驻店时间可以怎样练？先用可比记录选择一项改善，并约定何时和店长复盘，之后再决定是否需要现场观察。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。