课程定位

潜在经销伙伴对产品兴趣很大，也说可以在当地接手维护。项目团队仍需要了解服务人员在哪里、备件怎样找到、维修或换货如何形成记录。专题围绕本土伙伴筛选中的售后能力，练习把笼统承诺转成可以询问、查证和试单确认的具体条件。

课程内容与学习重点

一、列出渠道负责的售后事项

从产品交付后的安装支持、例行询问、耗材补充、故障反馈和退件选出与产品有关的条目。课堂用一份模拟协议标出合作伙伴能自行反馈的事项和需总部判断的情形。先确认客户所处地区、语言和典型服务时段，防止用一个城市的优势替全部区域作答。

以一台需要现场调试的设备作为样例，学员分别标订单、调试和后续更换耗材的服务内容。讨论哪项先确认才不影响交货，并找出服务说明应该由哪方交给终端客户。

二、核对能力证据和未确认事项

整理伙伴的人员名单、分工、覆盖地区、服务工单和备件记录，明确哪些可由培训或临时安排补齐。课堂练习用两份时间不一致的服务记录核对承诺，判断从接到反馈到首次答复分别由谁做。遇到只提供过往销售量但缺服务记录的材料，保留待核问题。

如果伙伴展示了三个月的数据却没有说明客户类型，学员从样本中区分首次咨询和实际处理完成。把业务时段、平均响应与少数超时单分开列，提出补查提供条件。

三、为小范围试单设立明确的复查点

选择一组对服务需求可预测的样例订单，为安装前、交货后和首个售后问题各设置观察点。练习写清首次响应记录、备件提供过程和升级到总部时需带什么资料。比较一次良好结果与连续几个常见问题的表现，说明扩大合作前还需要核查什么。

为试单准备一条售后问题，检查合作方是否能认出更换部件和相关订单。另一组模拟回复未明确接手岗位时，先记可靠事实，再说何时、怎样复核对接是否成功。对首批合作的售后团队，复查一次客户能否直接找到负责窗口，再检查替补值班手里有没有相同产品的资料。

课堂可完成一页售后能力核查表、一份试单任务表和一条售后升级记录示例，方便外贸、服务与供应各自核对责任。

适合人群

适合负责海外经销、代理拓展、产品售后和国际渠道交付管理的同事。

开课与报名咨询

本专题开课时间、地点、学制与学习费用详询。咨询时可说明现有岗位、希望解决的问题和已有资料。

现有伙伴也可以做这类核查吗？可以先选一个新市场或新产品，按当地实际服务记录复核之前答应的事项。

需要调查伙伴的所有经营数据吗？专题围绕售后服务涉及的人员、覆盖、工单与备件记录，可先核实与当前产品相关的资料。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。