课程定位

团体预订先给出预计人数，房量要保留，最终名单却可能分几次确认。若销售、预订和前厅各自维护数量，临近到店时就可能出现房间多留或承诺无法兑现。本课从酒店前厅预订和客房销售入手，以虚拟团体案例练习核对可用量、名单和余量释放。

课程内容与学习重点

区分预留、已确认与还可销售的房间

先按入住日期、房型、人数和使用安排整理记录。核对哪些房量仅用于暂时预留，哪些对应已确认的客人，哪些受其他营业安排限制。给名单的不同版本标记取得时间，明确需要向团体联系方确认的事项。

处理名单变化与余量释放

用模拟新增人员、取消一晚和临时换房型等场景复核各日期数量。先检查约定的复查日期、当前房态和负责人员，再记录保留、释放或暂待确认的房量。同步销售与前厅，避免调整后各自继续使用旧版名单。

到店前复查房量与实际准备

将已确认姓名、房型、抵达时间及需要另行联系的事项按必要范围交给接手岗位。用虚拟团体分批抵达案例检查信息是否够用。活动后对照预留、实际使用与释放记录，为下一次同类预订整理参考。

课后可做一张逐日房量对照、名单变化表和释放核对单。请销售与前厅分别说明还需保留多少、哪些可调整及遇到临时变动找谁复查。

例如团体第二晚减少住宿人数，但第一晚仍维持原安排。应按每晚分别核对可使用房量，避免一笔修改影响其他日期。若某些房型暂缺，可记录原需求、替换安排和需要对方确认的时点。模拟前台在交接中发现房量数字对不上，先让其按日期、房型和最新名单定位原因。活动结束后整理暂留时间过长、实际使用偏差和跨岗通知三个方面。

对需要分批确认的团体可预设复查时点，明确哪份记录能够作为后续修改依据。接手人员用当前版本核对遗漏条件，并记录哪些事项已同步给对方。

在系统房态和名单之间，还可保留前一版本的变动摘要。让另一班独立核对最新日期、数量和仍需业务方回应的条件。

适合人群

适合酒店销售、团队预订、前厅营运、会务接待和经营支持人员。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

团体人数减少，就能释放所有空出的房间吗？可先核对日期、确认状态、适用安排和受影响房型，再按已确认的条件处理。

名单一直在更新，应怎么给前厅材料？可给当前有效版本、更新时间及已知变化，未确认人员另列，方便当班继续核查。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。