课程定位

同一件日用品在介绍时看起来简单，真正使用时却可能卡在读说明、取出物品或确认是否操作成功。做适老产品的人需要观察具体动作，了解困难发生在哪一步。本课从银发用品开发和消费研究入手，以日用产品为例练习设计试用任务、记录操作障碍和核对改版效果。

课程内容与学习重点

为产品设置接近真实生活的试用任务

从拆开包装、查看说明、首次使用和收纳等动作中挑一个完整任务，记录开始条件、现有提示、使用场所和可以求助的方式。考虑使用者以往习惯和工具差异，设计普通情景与较难情景。让观察者有统一的记录规则，明确何时只观察、何时需要给予帮助。

从动作与反馈分开判断困难所在

记录使用者停顿、尝试次数、是否找到提示及最终如何完成。把看不清说明、方向理解不同、部件位置难找和需要较多操作步骤等现象分开。复述使用者的原意，再和观察结果比对，给目前不能确定原因的情况标注待查。

选一项改动做对照试用

可以先调整一个位置提示、说明顺序或辨认标记，再用同类任务检查前后差异。记录哪些困难得到改善、哪些用户仍需要其他说明。若同时改变包装、提示和现场介绍，安排下一轮拆开观察，避免无法判断哪个变化真正产生影响。

课后可用虚拟的日用收纳盒做一张试用任务单、一份动作记录和改动说明。选择两位熟悉程度不同的体验者，比较各自从包装中找到信息的路径，再请同事根据材料复述接下来要验证的问题。

例如说明书使用了较多术语，试用者没有直接抱怨，却在完成后反复问是否装对了。可以先记录疑问出现时的位置，确认是提示难找还是缺少完成标记，然后只调整一项条件。另一轮安排原先不熟悉产品的人试用，观察同一个问题是否再出现。遇到体验者的建议彼此相反，也可以分别写清操作情景，避免把不同用途混成一个改动。试用后给接手团队保留样品版本、使用范围及仍需查看的细节。

可为关键动作安排不同摆放位置再观察一轮。

适合人群

适合银发消费产品运营、用户研究、产品设计、渠道服务和适老用品推广人员。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

使用者说挺方便，还要观察实际动作吗？可以同时看任务完成、需要多少提示和有无反复操作。评价与实际动作可以各自留存。

能由工作人员边示范边完成试用吗？可安排有帮助与自主完成两组情景，分别说明获得了何种提示，便于判断需要改进的是产品还是讲解。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。