课程定位

大堂的第一句问候、一次清楚的带路，往往决定客人能否顺利到达前台或会场。同行客人多、入口临时改动或负责接待的同事刚换岗时，尤其容易出现多人同时上前、手势方向不清等问题。本课练习站位、问候、引导和送别，用常见酒店场景磨合各岗位的配合。

课程内容与学习重点

选好迎宾位置，先确认客人要去哪里

从门口、大堂、前台三处观察视线和通行空间，安排首接人员的站位，同时给客人和行李留出通道。开场问候用简短自然的话确认来意，比如‘您是办理入住，还是参加今天的活动？’同行客人到达时，可先找到合适的沟通对象，再确认是否有人需要电梯、休息座位或额外指引。

把引路指示说到能跟着走

给方向时说清起点、关键转弯和目标地点，手势和话语尽量指向同一处。需要带路时，按客人步速走，经过转角或电梯厅确认对方是否跟上。到了交接点，由迎宾人员把必要的服务事项转给同事，避免在大堂反复问房号、公开透露宾客个人信息，或让客人再解释一次来意。

用简洁的送别收好最后一个服务节点

送别前看客人是否还在找出口、等车或需要行李协助，先问清需求再做下一步。离店遇到雨天、车辆临时停靠点改动时，把出口位置和步行路线说完整，必要时把任务交给门岗。团队演练可使用三人轮换，分别担任客人、接待和观察员，记录提醒是否及时、交接是否确实被接住。

学习后可尝试整理一张酒店迎送路径卡，标清入口、主要目的地、关键岔路、交接点及特殊路线。再用一次会务散场或多人到店演练找出要调整的用语和站位，让新同事也能看着卡片顺利完成一次接待。换岗时还可以用两句话把现场情况交给接手同事，一句说明哪位客人正等待哪项协助，另一句明确下一步由谁负责。这样遇到接待人员临时离开，大堂也能继续顺畅运转。

适合人群

适合酒店前厅、礼宾、大堂接待、会务与门岗协作人员，也适合组织服务礼仪练习的班组长。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

有人等电梯，有人直接去会场，怎么引导？先说清两条路线及各自的目的地。需要陪同的客人由指定岗位接手，其他客人可按清楚的指示自行前往，并确认会场入口有对接人员。

日常宾客接待需要每句话都背下来吗？可统一必要信息，例如问候、目的地确认和交接提醒，语句按现场调整。观察练习重点是客人听完后是否知道往哪里走、找谁办理。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。