课程定位

主人把犬只送到门店时，可能只说想洗干净，实际还需确认以往护理体验、敏感区域、是否适应环境及交付范围。一份简短而完整的接待记录，可以让接手岗位明白哪些要求已确认、哪些需要暂停核实。本课从犬只洗护课程与门店接待主题出发，以虚构情境练习问询、记录、服务交接和离店反馈，不训练未经现场指导的动物操作。

课程内容与学习重点

把接待问题和已确认事项分开记录

模拟主人首次来店、复购和临时变更三种情况，分别询问期望、以往护理经历、熟悉的用品、担心的问题和接回安排。请主人说明哪些动作或环境曾让犬只不安，再将陈述与门店当场观察分开。记录必要的联系方法与服务范围，说明使用信息的目的。对无法判断的身体异常、明显应激或历史病情，不把初步观察当作诊断。

让洗护岗位知道优先核查和暂停条件

用模拟工单写明基本服务、主人已同意的项目、仍待核事项及负责联系的人。演练出现设备暂不可用、现场环境变化或犬只明显抗拒时，如何暂停并联系负责人员复核。对需要专业判断的情况，保留观察、时间与联系记录，由有资质人员处理。练习如何在安排变更前向主人说明原因、可选方案及预计回复时间。

用离店回顾完成服务交接

为一个模拟订单准备简明交付说明，分别写已完成动作、未实施的部分、服务过程中记录的情况及需要主人确认的问题。请另一位同伴复述服务范围，检查是否有词语可能被理解为额外承诺。将后续联系、遗留事项和复看时间留在工单中，以便不同班次处理。对费用争议或承诺变化，用已确认记录而非临场记忆核对。

可以完成一份接待卡、一页岗位交接和一则离店确认消息。将案例换成两位工作人员轮班，模拟新的情况从洗护岗位传回前台。若主人提出未包含的项目，可写出需要再次确认的内容，并检查是不是应先暂停安排。实操课程、用具和动物参加条件请在报名前询问，课堂模拟可使用纸面案例或示意图。

适合人群

适合宠物门店新入职人员、前台和洗护服务学习者。可用虚构档案与门店场景，避免提供真实顾客联系方式。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

主人说了只洗澡，门店能自行加护理项目吗？练习会先确认服务范围和授权。需要增加项目时，应说明原因和条件，再由负责人及主人确认。

需要自带犬只参加课程吗？接待和交接练习可用模拟材料完成。若当期有实操，请提前核对动物参与、场地及指导安排。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。