课程定位

质量问题要争取资源时，单独报出合格率往往说不清为什么现在值得改。课程以战略质量规划与质量成本为主线，从经营目标、价值流和项目收益三个方面梳理改善机会。可以带着一条近来返工较多、售后压力较大的产品线学习，尝试把质量信息写成经营会议可讨论的内容。

课程内容与学习重点

把经营目标转成质量战略地图

先选一项目标，例如缩短客户等候时间或提高新品交付稳定性，再沿报价、设计、检验和售后列出影响目标的环节。按客户体验、内部成本和交付约束区分问题，确定一个值得关注的质量指标。指标需要写明统计范围和观察周期，比如同类订单的首检通过率或首次返修时间。对已经有多项指标的团队，也可画出指标之间的依赖，分清哪些属于结果，哪些反映更早的风险。

用质量成本比较项目优先级

可把一项质量活动产生的人员、设备、材料和外部服务支出记录下来，再把返工、报废、退货和重复沟通带来的占用列为单独项目。以两道检验工序为例，比较增加一道拦截与减少前段异常各需要投入什么，以及收益如何观察。对可直接核算的支出与暂时只能估算的损失，应分别注明来源和范围，避免把一个改进假设直接当作已经实现的收益。

用价值流记录来验证改进

从一个真实订单开始绘制过程，区分正常加工、等待、检验和异常返回。先找出风险在哪一步出现、在哪一步才被发现，再比较两处之间消耗了多少工作。确定改进后，用类似订单或相近生产条件复核效果，并检查交付速度、返工数量和投诉是否同步变化。需要跨部门协调时，可用一页纸说明改动、负责岗位、数据取数方式和下次复核时间。

适合人群

适合质量经理、制造运营负责人和参与改善立项的工程管理人员。课前可选择一组脱敏的返工数据，画出从发现到关闭的过程，并列出最难取得的两项记录。比如售后已经有换货台账，但生产方只有返工统计，可以先列出如何用批次、产品和时间建立关联。也可准备两个成本不同的方案，写清假设、需确认的数据和不宜马上推广的条件，让团队把讨论放回具体业务。

准备提交改善建议时，可给每个数字留一个出处。例如记录售后换件、返工加班、报废原料和产能占用分别从哪份表来，再注明哪些支出会随方案改变。两项改善若解决同一个异常，要明确收益有无重叠。可请一位没有参与改善的财务同事读一遍项目说明，看看他能否理解假设与风险。

开课与报名咨询

现有课纲将本专题内容列在2026年12月25日广州课程中。具体会场、单项学制、费用及是否可单独参加详询。

质量成本统计没有完整科目，如何开始？可挑一类重复发生的缺陷，先核对已发生的费用与工时，并把估算项和正式记录分列。

改善后投诉下降就能判断投资回报吗？还需比较业务量、产品结构与观察时段，并把同时变化的其他措施记下来。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。