课程定位

面向各部门中基层管理者，以团队目标与员工差异为依据，练习人员甄选、培养、授权、激励和留任管理。

学习收获

• 1.建立管理者是团队首席CHO的意识；
• 2.掌握匹配组织目标同时因人而异的人员选拔、培育、辅导、留用的人员管理工具、方法及技巧；
• 3.通过实际案例剖析及研讨，深化各项工具及方法的实际应用。

课程模块

模块一：导入：为何需要掌握人力资源管理方法（30分钟）

• 1.案例导入
• 2.管理者三层含义回顾：领导者、领导力、领导风格
• 3.人力资源相关概念
• 什么叫人力资源
• 什么叫人力资源管理
• 4.人力资源六大特性

模块二：选人篇（1.5小时）

• 1.团队搭建基础逻辑
• 做什么——明确任务
• 怎么做——梳理流程关键节点
• 充分做——确定能力、性格特点
• 谁来做——对应人员
• 案例讨论：你将如何搭建这个团队？
• 2.常用行为语言解读清单
• 3.常见一线选人注意点
• 4.PDP
• 五种典型性格特点分析
• 适用岗位类型分析
• 5.容易影响面试结果的五种常见因素
• 首因效应
• 对比效应
• 定势思维
• 晕轮效应
• 业务压力
• 6.选才原则：岗位-能力-性格“三配”
• 7.工具：“人”岗匹配矩阵表
• 8.案例练习：基于工作流程的人员分析

模块三：育人篇（4小时）

• 1.提问：目标管理三步骤
• 2.如何明确团队培养目标：
• 团队培养目标明确
• 培养目标的能力要素
• 3.锁定人选：
• 天赋vs技能：选择天赋培养技能
• 确定差距
• 能力及意愿四象限
• 人才盘点九宫格及其运用
• 4.选择师傅：
• 师傅选择三原则
• 师傅也需要被激励
• 5.常见培养计划4问
• 培养计划谁来定？
• 培养周期怎么定？
• 培养方式怎么选？
• 业务与培养如何平衡？
• 思考：选择当下还是选择未来
• 6.工具：员工培养计划表
• 7.案例练习：列出接班计划的差距分析及培养计划。
• 8.员工辅导
• 常见3类员工辅导定义：不定期辅导、定期辅导、特殊事件辅导
• 辅导方式的选择：
• ① 不定期辅导：松下教人五步法
• ② 定期辅导：面谈前如何准备、面谈中如何应对、面谈后如何检验
• ③ 特殊事件辅导：原则-先疏导心情再处理事情
• 员工辅导面谈注意点：三明治法则的灵活运用
• 如何提问
• ① 三种提问方式
• ② 三种提问方式应用的区别
• 9.分组案例练习：面谈谁？如何谈。

模块四：用人篇（3小时）

• 1.正确授权
• 授权vs放权
• 哪些工作可以被授权
• 哪些工作不可以授权
• 2.识人所长vs用人所长vs容人所短
• 德鲁克：卓有成效的管理者在用人所长的同时,必须容忍人之所短。
• 管理就是激发人的善意和潜能
• 给自己一双发现美的眼睛：案例解读
• 3.员工需求管理
• 马斯诺需求层次理论
• 马斯诺需求常见对应的员工提问及行为方式
• 常用9种需求了解方法
• 4.员工激励
• 赫兹伯格双因素理论
• 8种常用激励方法分析
• 使用原则：合适的就是最好的
• 如何正确赞美
• ① 有效赞美三原则
• ② 赞美练习
• 5.工具：常见行为-需求-激励方式矩阵表
• 6.案例练习：员工需求可能性分析以及适用激励方式

模块五：留人篇（3小时）

• 1.思考：
• 思考1：是什么让我愿意留在公司与公司共同成长？并排序。
• 思考2：当发生什么样的事情时我会选择离开？并排序。
• 思考3：当发生问题2的情景时，那些支持我留在公司的原因不存在了吗？
• 启发：三种不同答案的不同解读。
• 2.留人前四准备
• 个人需求可能性分析
• 过往业绩回顾
• 留人可能带来的好处及风险评估
• 留多久
• 3.留人时
• “欲”、“予”匹配
• 注意员工沟通方式
• ① 启发式谈话三步骤
• 底线明确：我可以用到的资源有哪些
• 如何倾听
• ① 听的五种境界
• ② 倾听五步骤
• ③ 倾听游戏练习
• 情绪管理5步骤
• ① 情绪调动在离职面谈中的应用
• 冲突管理6步骤
• 一线管理者常用4维度14种留人方法
• ① 领导维度：主动关心、表率作用、提供支持、信守承诺
• ② 环境维度：正向鼓励、家庭气氛、杜绝歧视、允许失败
• ③ 人际维度：真诚理解、充分信任、定期交流、及时解决冲突
• ④ 员工发展维度：共同规划、提供发展机会
• 4.留人后
• 及时反馈
• 定期跟踪状态
• 建立人员储备机制
• 5.离职管理
• 情感链接
• 信息互通
• 适当回聘
• 6.案例分析：李总使用了哪些留人措施？还有哪些措施可以使用？
• 7.案例练习：这种情况应如何实施留人？临时措施、长期改进。

模块六：总结(5分钟)

• 1.选育用留整体回顾。
• 2.想，都是问题，用，才有收获。因为没“用”，所以没用。
• 3.做理事懂人的管理者！

适合人群

各部门中、基层管理者

师资信息

Joyce老师
人课合一卓越二期明星培训师
ACI注册国际职业培训师
古贺•报联商授证讲师
22年企业人力资源全面管理实战经验
国家二级人力资源管理师
职业引导及职场行为指引社会导师
背景介绍：
1.职场经验：
22年大型企业人力资源管理经验，服务于多家大型集团公司、上市公司。曾任上市集团人事总监、OD负责人、各事业部HRBP负责人、企业大学讲师、人力资源部经理。源于多年HRBP角色经验，授课时能够站在HR及业务部门双重角度剖析及分析管理中的人力资源问题，并能根据诊断结果提供人力资源咨询解决方案。
2.擅长领域
领导力系列课程
组织设计/人力资源管理系列课程
职场沟通系列课程
职业工具及职场礼仪
职业生涯规划等
3.授课风格
实战派讲师，条理清晰、亲和幽默。
理论结合实际，讲解细致耐心，善于通过启发的方式加强培训体会。
善于应用实际工作中发生的案例融入课程，与学员在共鸣中共同建立改善及提升方案。
4.服务客户
中国银行上海市分行、上汽变速器有限公司、叮咚买菜、金仕达软件、三生制药、吉凯基因、卫星集团、东方希望集团、神开石油股份有限公司、科博达技术股份有限公司、浦东金桥创客天地、浦东金桥经济发展促进中心、张通社、上海科湃腾信息技术有限公司、格瑞德-礼盟（上海）房地产经济机构、鸿达物流有限公司上海分公司、上海三松礼品有限公司等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。