课程定位

面向物业经营品质人资及后勤相关管理者，结合标杆案例系统梳理服务、组织成本和考核管理。

学习收获

• 全程分享国内外标杆物业万科、长城、彩生活、龙湖等企业特色管理先进经验案例和实操视频；
• 帮助学员如何构建有效的品质管理体系及人力绩效考核体系，分享品牌企业服务经验与典型案例；

课程特色

• 结合品质、人力和绩效难点及行业案例，采用讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑与情景模拟。

课程模块

第一部分：新时期物业服务提升与认识

• 一、如何认识现代物业管理企业服务新概念、新做法。
• 1、如何接受物业管理新思维？
• 案例：分享彩生活物业“新思维”经营管理经验
• 2、如何理解物业管理转型升级做法？
• 案例：分享阳光物业“转型升级”经营管理经验
• 3、如何掌握互联网在智慧社区冲击？
• 4、物业管理品质管控主要服务内容？
• 案例：分享龙湖物业“品质服务”经营管理经验
• 5、物业管理企业服务品质管控特制式经营模式
• 案例：分享碧桂园物业“五星级的家”经营管理经验
• 6、物业管理企业服务品质管控在服务中运用
• 案例：分享长城物业“品质服务”经营管理经验

第二部分：物业企业人力资源管控与配置

• 一、企业化人力资源管控模式的选择
• 1、企业管控的三种模式-----财务管理模式、战略管理模式、操作管理模式
• 2、企业化人力资源管控的主要内容
• 3、企业化人力资源管理体制的三种类型----顾问型、监管型、直管型
• 4、三种人力资源体制对人力资源专业人员素质要求
• 二、如何管控——企业化人力资源组织体制
• 1、管控公司定位
• 2、管控公司职责、权限划分
• 3、管控公司沟通协调机制
• 案例：分享以上物业管理企业人力资源管控内容相关经验
• 三、管控什么——集团化人力资源体系核心职能
• 1、人力资源岗位合理调配
• 2、人力成本与管理面积测算
• 3、人力薪酬与福利待遇核算
• 4、 经营收入与人员投入对比
• 5．员工离职成本测算表
• 6．人力资源活动成本费用

第三部分：新常态下物业品质提升与管控

• 一、客服中心监管和品质提升
• 1、客服中心总台品质提升
• 2、装修管理监管与品质提升
• 3、业主档案监管与品质提升
• 4、收费管理监管与品质提升
• 二、秩序维护部监管和品质提升
• 1、消防安全监管和品质提升
• 2、周界监控监管和品质提升
• 3、巡视检查监管和品质提升
• 4、停车场监管和品质提升
• 三、工程维修部监管和品质提升
• 1、房屋本体维修监管和品质提升
• 2、设备设施维护监管和品质提升
• 3、设备房维护监管和品质提升
• 4、公共场所、道路维护监管和品质提升 四、环卫绿化部监管和品质提升
• 1、清洁方面监管和品质提升
• 2、绿化方面监管和品质提升
• 3、消杀方面监管和品质提升
• 4、垃圾清运方面监管和品质提升

第四部分：物业企业品质检查与绩效考核

• 一、如何评估质量监督和品质检查
• 1、如何做到品质检查有效性
• 2、如何监督分包方
• 3、如何评估服务质量
• 4、如何对服务人员完成工作监定
• 二、绩效考核主要内容
• 1、绩效管理的目的
• 2、绩效考核应坚持原则
• 3、物业公司业绩评估及奖惩的流程
• 4、绩效管理工作技巧
• 三、如何运用绩效管理模式
• 1、企业绩效管理模式
• 2、企业奖罚制度管理模式
• 3、企业培训考核管理模式
• 4、企业质量创新管理模式
• 案例：分享以上物业管理企业绩效考核对内容相关经验

适合人群

各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等；各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司

师资信息

资深物业管理职业经理人，中国物业管理师师资库专家。从事房地产和物业管理工作近三十年。先后在多家大型物业管理企业担任首席职业操盘手和董事总经理，对不同的物业管理类型，有丰富的理论造诣和实践经验。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、远洋物业、卓越物业、正荣物业、彩生活集团、阳光城物业等上千家优秀物业公司。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。