课程定位

面向各级管理者及人力资源从业者，以现场案例和辅导沟通练习学习下属绩效发展。

学习收获

• 学习一套场景化下属反馈工具方法。
• 开展一场应对辅导反馈挑战的实训练习。
• 学习一套现场辅导沟通工具方法。
• 现场练习一份《辅导计划表》的操作。
• 系统学习日常下属培养中的常见方法。

课程特色

• 结合视频示范、STAR设计判断、《辅导计划表》三部分及行动计划，练习诊断、谈话和持续追踪；后续跟进按当期安排确认。

课程模块

导入 ：工作场景中的问题

• 1.案例：小A的问题
• 2.讨论与反思

一、反馈技术

• 1.讨论反馈场景：你通常在什么情况下对员工进行反馈？
• 2.反馈场景解析：两种反馈情境对比
• 3.练习：如何对下属进行日常工作反馈？
• 4.反馈的目的与时机
• 5.视频案例分析：这样的反馈出现了什么问题？
• 6.如何做有效的反馈
• 7.反馈中的STAR法（行为实例）
• 正面反馈 STAR
• 建设性反馈 STAR+AR
• 案例学习：反馈中的行为事例法：STAR Vs. STAR+AR
• 8.练习：STAR设计与判断
• 9.视频案例分析：员工反馈示范案例

二、辅导的挑战

• 1.视频讨论：常见的辅导场景
• 我们的目的？我们的行为？可能的结果？
• 2.概念：什么是辅导？
• 3.辅导的目的
• 4.小组讨论：辅导中的困惑？
• 5.工作场景中常见的辅导问题？
• 6.有效辅导的原理和基础（GAP）
• 7.异同：反馈 Vs. 辅导
• 8.工作中的三类典型辅导场景
• 9.针对不同辅导场景的三种辅导类型

三、高效辅导流程三步曲

• •绩效辅导关键工具《辅导计划表》
• 1. 问题诊断：识别日常工作中的辅导机会点
• (1)发现征兆：问题
• 提防陷阱：六种类型陷阱
• (2)搜集信息
• 工作成果/行为展现/记录STAR
• (3)探寻根因
• 深度思考：不会做/不想做/不能做
• 问题分析工具
• (4)做出判断
• 优先项及辅导谈话计划
• (5)练习：完成《辅导计划表》第一部分
• (6)小组分享：小组辅导案例分享
• 2. 基于不同问题类型的有效辅导谈话
• (1)辅导谈话的基础：良好的互动沟通
• (2)沟通五步骤
• 开启谈话
• 澄清资料
• 探讨方案
• 达成共识
• 总结对话
• 练习：连连看
• 练习：快问快答
• (3)辅导沟通关键工具（辅导沟通三法宝）
• 聆听秘诀：确认理解、回应情绪
• 开放式问题 Vs. 封闭式问题
• 举例：问题的力量
• 举例：用开放式问题激发思考
• 分享：观点、理由、感受
• 练习：完成《辅导计划表》第二部分
• •对辅导结果的持续跟进
• (4)追踪什么？
• 事实数据
• 反馈观察
• 问题顾虑
• (5)追踪要点？
• TBS
• 《辅导计划表》第三部分

三、辅导练习与行动计划

• 1.辅导沟通技巧演练
• 2.行动计划
• 3.学习回顾与知识点总结

适合人群

各级管理者及人力资源从业者。

师资信息

青老师。
储备经理情境管理实战©、新任经理情境管理实战©、中层管理者情境管理实战©、
关键沟通©、非人事经理的人力资源管理©等国家级认证版权课程架构师和首席讲师
M-GOST工作法联合创始人、金牌面试官、全局观与系统思考课程架构师
曾任500强物流集团高管、总部管理学院管理培训讲师，以及科技中心技术保障领导力培训项目负责人。
原信息安全科技公司执行总裁兼HRVP
原新三板上市教育培训公司总部就业培训与技术质量管理咨询顾问
中国交通运输协会物流技术装备委常务理事
中国交通运输协会物流技术装备专家智库“名人堂”特聘专家
上海交通大学、东华大学等知名重点院校雇主品牌进校园培训讲师
威斯敏斯特大学与东华大学全日制工商管理双硕士
美国项目管理协会(PMI)认证项目管理专业人士(PMP)
国际信息科学考试学会(EXIN)认证敏捷管理教练(ASM)
创青春全国创业大赛MBA专项赛国家银奖获奖选手
国际企业管理挑战赛（GMC）三等奖获奖选手

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。