课程定位

面向产品、研发及项目管理相关人员，结合IPD需求管理流程、分组研讨和需求卡练习，讨论需求分层、优先级、跨团队协同及组织和IT支撑机制。

学习收获

• 学习从市场角度收集客户需求的机制和方法，筛选高质量需求。
• 学习整理、分类及分析客户需求，促进不同角色一致理解，形成产品包需求并明确竞争优势和卖点。
• 学习外部与内部需求一体化管理机制，关注端到端生命周期成本。
• 学习产品包需求的分解和分配，联系需求与设计协同及模块耦合控制。
• 学习持续验证跟踪客户需求、产品包需求和设计需求的机制与方法。
• 学习建立长期需求收集机制，提升组织需求管理能力。
• 学习支持研发需求工程各阶段的工具及操作方法。

课程特色

• 围绕IPD和OR需求管理流程，通过客户、用户、业务、市场、产品包、设计及功能非功能需求概念衔接全过程。
• 分组练习需求收集卡、十条原始需求$APPEALS分类、KANO优先排序，结合DFX、V&V与MVP案例及各阶段改进行动。
• 课程分两天，第三模块跨日延续，并设置首日复盘答疑和两天总结、工作应用及课后应用计划。

课程模块

模块1: 产品需求管理概述

• 1. 开篇：
• 1）由于需求管理不善引发的常见问题有哪些
• 2）项目失败的原因分析：由于需求管理的典型错误有哪些
• 3）认识需求管理的难度：需求传递路径上的常见“失真”有哪些
• 2. 需求相关的基本概念
• 1) 客户需求、用户需求、业务需求、市场需求、产品包需求、设计需求、需求规格、功能需求、非功能性需求
• 2) 什么是产品包，什么是产品包需求，及产品包需求举例详解
• 2. 产品需求管理完整过程介绍（产品需求收集→产品需求整理→产品需求分析→产品需求的分解和分配→产品需求实现与验证）
• 1) IPD需求管理流程体系概览
• 2) 举例讲解端到端IPD需求管理流程
• 3) 需求管理的整体框架及各个步骤
• 3. 小组研讨并分享：
• 1）本公司的需求管理过程与IPD需求管理过程有什么差异？
• 2）对照所学的需求管理过程，本公司的需求管理过程哪些环节有改进空间？

模块2: 产品需求收集

• 1. 介绍需求收集的完整流程
• 2. 如何确定细分市场及典型客户
• 1) 市场细分方法工具
• 2) 技术鸿沟方法
• 3. 进行典型的客户分析
• 1) 客户分析：决策影响模型分析
• 2) 不同客户角色对购买影响力分析
• 3) 用户画像模板
• 4) 客户关注的要点分析
• 4. 调研准备
• 1）标杆企业需求收集的十八种方法
• 2）最常见的八种需求收集方法详解
• 3）需求问题访谈十问
• 5. 实施调研
• 1) 一对一访谈的技巧
• 2) 区分NEED，WANT，REQUIREMENT
• 3) 需求收集调查问卷设计
• 4) 一级与二级数据调研
• 6. 需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
• 1) 需求收集卡案例详解
• 2) 实战演练与问题讨论: 现场各小组演练产出需求收集卡
• 7. 小组研讨：针对需求收集环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块3: 产品需求整理和分析（第一天）

• 1. 研发需求整理和分析流程介绍
• 2. 客户描述整理和分析
• 1) 真正理解客户的意图
• 2) 客户描述和需求陈述
• 3) 客户描述→需求陈述五原则
• 3. 如何对需求过滤
• 4. 如何对需求分类
• 1) 常用的需求分类方法有哪些
• 2) 业界最佳客户需求的八个要素介绍（$APPEALS）
• 每个要素详细定义
• 每个要素的子要素分解
• 案例：某产品客户需求8要素子要素展开样例介绍
• 实战演练与问题讨论: 选择10条客户原始需求，应用所学的$APPEALS分类方法，进行分类
• 4）需求分类：外部需求与内部需求
• 5）需求分类：功能需求、非功能需求
• 第一天结束前课程复盘&答疑总结：结合当日所学，研讨
• 1）获得了哪些新的认知
• 2）有哪些方法/工具可以应用到工作中
• 3）有哪些疑问

模块3: 产品需求整理和分析（第二天）

• 5. 如何区分需求优先等级
• 1) ＫＡＮＯ需求类型
• 2) 业界最佳产品需求等级划分法（BSA法）
• 3) 德尔菲法打分
• 4) 实战演练与问题讨论: 就前日演练的需求，应用卡诺模型进行优先级排序
• 6. 关注ＤＦX需求
• 1) DFX需求是什么，有哪些DFX需求
• 2) 可制造需求列表样例
• 3) 可装配性需求列表样例
• 7. 小组研讨并分享：针对需求整理和分析环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块4: 产品需求的分发和实现

• 1. 需求分发的过程
• 1）公司级需求分发的路径
• 2）内部需求管理的要点
• 2. 产品包需求详解
• 1）产品包需求的构成
• 2）产品包需求的生命周期
• 3）产品包需求相关的角色定义
• 4）立项流程和产品开发流程的需求管理接口界面
• 5）产品包需求的分层模型，及案例详解
• 6）高质量产品包需求的标准
• 3. 产品需求到实现转化
• 1）产品规格确定的时机
• 2）客户问题、特性需求、系统需求、分配需求的概念详解
• 3）实际案例分析：具体原始需求->初始需求->系统特性->系统需求案例分享
• 4）系统需求分解分配，形成子系统需求->模块需求
• 5）如何对需求进行标示
• 4. 小组研讨并分享：针对需求分发与实现环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块5: 产品需求的验证与确认

• 1. 需求验证与确认的要点
• 2. 需求验证与确认的过程
• 3. 需求验证
• 1) 模块级的V&V模型
• 2) 产品包需求在集成产品开发流程的验证过程
• 4. 需求外部确认
• 1) 需求外部确认开展的7个步骤
• 2) 通过开发MVP 原型，验证需求的可行性
• 3) 案例解读：业界常见的MVP验证类型有哪些
• 4) 小组研讨并分享：日常是否有过MVP设计的经验，验证的结果如何？
• 5小组研讨并分享：针对需求验证与确认环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块6: 产品需求的变更控制

• 1. 需求基线
• 1) 什么是需求基线
• 2) 如何维护基线状态
• 3) 如何设计需求跟踪矩阵
• 2. 需求变更
• 1）变更有哪些类型
• 2）变更控制流程详解
• 3）变更控制角色及职责解读
• 4）解析需求变更请求实例
• 3. 小组研讨并分享：针对需求变更控制环节结合公司实际情况思考具体改进行动计划

模块7: 需求管理的组织

• 1. 需求管理的组织结构及职责
• 2. 需求管理团队（RMT）的组成与分工
• 3. 需求分析团队（RAT）的组成与分工
• 4. 需求升级决策通道解读
• 5. 小组研讨并分享：
• 1） 结合所学的需求管理组织，研讨与本公司当前的差异
• 2）集成产品开发流程的需求管理组织有哪些借鉴之处

模块8: 需求管理的IT系统

• 1. 需求管理IT系统的意义
• 2. 需求管理IT系统的主要环节有哪些
• 3. 选择需求管理IT系统需要考量哪些因素
• 4. 借助IT工具需要度量需求管理哪些指标

第二天结束前课程复盘&答疑总结：结合两天所学，研讨

• 1）获得了哪些新的认知
• 2）哪些方法/工具可以应用到工作中
• 3）制定培训后的应用计划

适合人群

产品总监、研发总监、研发经理、项目经理、技术经理、产品经理、系统工程师、产品规划人员。

师资信息

王老师
▶ 计算机&英语翻译双硕士学位。20年工作经历，先后就职于诺基亚手机研发质量部经理、微软中国组织运营发展部高级经理、华为2012实验室能力研发中心高级别专家。在华为工作期间深入参加过手机、路由器、交换机、核心网、电信软件、云计算等多个大型业务线IPD+产品级敏捷研发体系建设。曾经担任华为某云服务产品总监，被授予华为云最有价值专家(华为云MVP)。
▶ 10年+研发管理咨询和培训经验，参与或主导了10个左右不同行业、不同规模、不同发展阶段的企业IPD+敏捷体系建设和辅导项目。在企业产品及研发管理体系建设、能力提升和变革项目管理方面具有丰富的理论和实战经验。
▶ 作为项目经理或核心顾问，成功完成了众多企业IPD及敏捷研发管理体系建设与辅导项目，项目范围包括：市场需求管理与产品规划流程体系、端到端结构化新 产品开发 流程体系、端到端研发项目管理体系、研发质量管理、需求管理、组织设计与转型、研发绩效管理等，加速了企业转型和研发能力的提升。
▶ 服务的主要客户：三星研究院、中兴通讯、小米科技、京东、用友集团、招商银行、中原银行、深信服科技、绿盟科技、新华三集团、海康威视、纬创集团、旭辉地产、融创地产、中国邮政、德邦物流、瓦里安医疗、联影医疗科技、强生医疗、灵北制药、百济神州生物科技、德国默克制药、德国大陆集团、大众汽车、吉利汽车、汽车之家、金龙汽车、西门子集团、正泰集团等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。