课程定位

面向培训管理者、内部讲师及中高层管理者，联系呼叫中心知识迭代与员工差异，探索从培训体系管理到平台运营的工作方式。

学习收获

• 了解互联网环境下培训管理的平台化思维。
• 学习培训平台化三大支持项目的运营细节。
• 学习微课的设计与开发。

课程特色

• 以呼叫中心业务知识迭代、员工学习差异及业务支持需求为背景，联系80/90后学习特点与培训者的实际问题。
• 结合失败销售培训、电商talk show、分答网红、滴滴Uber、游戏化APP及情景剧案例，比较培训与运营选择。
• 将游戏化移动学习、内部虚拟有偿自分享、常规定制化培训三个平台联系起来，配合微课实例和内训师讨论。

课程模块

第一章刻不容缓的企业培训转型

• 1.培训必须转型的四大触发因素
• 1.1【讨论】我的三个“委屈”or“问题”
• 1.2员工的时代特征决定培训模式走向
• 1.3掌握80/90后员工的学习特征
• 1.4与业务伙伴的“效果-信任-效果”循环
• 1.5【案例】一次失败的销售培训
• 1.6培训形式对学习粘性与培训效果的影响
• 1.7 培训量化的不是形式与执行，而是效果
• 2. 培训体系转型的方向与趋势
• 2.1 传统培训-以课程为主体的引导与传授体系
• 2.2敏捷培训-以平台为载体的分享与自学体系
• 2.3【案例】某电商平台的talk show
• 2.4培训的“有效-有趣-有口碑”三有标准
• 2.5【案例】从分答和网红给我们的启示

第二章从培训管理到培训运营管理

• 1. 体系vs平台，谁是未来的趋势？
• 1.1 现有体系无法满足个体差异化需求
• 1.2无法及时响应导致培训存在感低
• 1.3体系让你成了甲方，而你应该是个第三方
• 1.4【案例】滴滴与Uber给我们的启示
• 1.5培训解决不了所有事儿，培训帮不了所有人
• 1.6 培训始于需求，结束于解决。
• 2. 从管理到运营的思路转变
• 2.1 产品经理思维的重要性
• 2.2 游戏化思维在培训工作中的高适合因素
• 2.3 数据思维与深度挖掘
• 2.4【案例】游戏化APP的运营经验分享

第三章 新员工培训的转型摸索

• 1.新员工培训三层次的核心要素
• 1.2 知识层面的传授判断模型
• 1.3 态度层面的理念具象化传达
• 1.4【案例】某公司的情景剧背后的思考
• 1.5 技能层面的记忆优化与竞赛模式
• 1.6【思考】新员工培训是否可以实现移动化，自动化培训？

第四章 企业培训平台的三大支撑

• 1. 游戏化的移动学习平台（旧知识巩固）
• 1.1 形式感与交互性更强
• 1.2 虚拟激励机制完善，成就感加强
• 1.3 适合碎片化学习
• 1.4 节省培训成本与提升效能
• 1.5【案例】某公司销售培训游戏运营分享
• 2. 内部虚拟有偿自分享平台（新知识学习）
• 2.1 从无偿到有偿的理念转变
• 2.2 从部门安排到自我选择的形式转变
• 2.3 从讲师团到人人为师的配置转变
• 2.4 从系统反馈到敏捷解决的体系转变
• 2.5 从甲方到第三方的角色转变
• 2.6 从传统课程到微课的形式转变
• 2.7【案例】某公司自分享平台分享
• 3. 常规定制化培训平台（系统化学习）
• 3.1 菜单式自主选择培养机制
• 3.2 自检式培训测量模式
• 3.3【讨论】这种模式让我们具备了哪些优势

第五章微课的设计与开发

• 1. 微课是未来培训的重要形式
• 1.1 微课的定义
• 1.2 微课的优势与特征
• 1.3 微课的价值体现
• 1.4【讨论】可汗学院带给我们的思考
• 2. 微课的结构设计
• 2.1微课的4种结构设计模型
• 2.2 课程设计-笑脸图模型
• 2.3课程设计-六字真言解析
• 2.4【案例】微课实例分享
• 3. 呈现方式也很重要
• 3.1 课件在微课程中的地位
• 3.2 露脸还是出声，全凭学员喜好
• 3.3【讨论】内训师如何利用微课传播自身价值

适合人群

培训专员/主管/经理/培训师/中高层管理者

师资信息

何老师
携程旅行网服务联络中心 培训负责人
携程大学 认证培训师
人力资源管理师二级
2015中国好讲师百强/最佳课程设计奖/上海赛区冠军
曾就职于多家外资、合资、民营上市企业，历任总经办主任助理、
总经办主任、培训经理等职务，工作背景集中于运营及培训管理等岗位。擅长于通用管理、人际沟通、心理情绪管控等方面的课程开发与讲授，同时在工作过程中参与大量培训管理项目的咨询、实施和运作，擅长于企业培训体系的有效搭建。
授课风格风趣幽默，擅长于学员互动，是培训界的“大鹏式讲师“。
机关单位：启东地税局
服务行业：携程旅行网/上海12333政府热线/福禄网
金融行业：中国银行/浦发银行/工商银行/科技创投/易宝支付
制造行业：润邦股份/熔盛重工/国盛机电/林盾防护/东丽集团/交通建设控股集团

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。