课程定位

面向企业中高层管理者与HR相关人员，围绕高压及疑似心理问题员工的工作场景，学习管理职责范围内的识别、沟通、协同和转介思路，不以经理人的判断替代专业诊断与治疗。

学习收获

• 了解从工作表现八个维度观察心理风险的思路。
• 了解面对疑似心理问题员工时管理者可以做和不宜做的事项。
• 学习关心、安抚和帮助员工的沟通方法。
• 了解工作场所相关心理风险事件的管理应对与专业协同。
• 学习面对六类激烈情绪时的沟通思路。
• 认识自伤、自杀及伤人风险的典型信号与专业转介的重要性。
• 从全流程角度研讨高压及心理风险员工的规范管理。

课程特色

• 安排课前调查和课后辅导，围绕实际管理问题、情境案例和学员体验展开学习。
• 采用小班、讲授、小组讨论、教练式培训、角色扮演、体验式训练及心理测验等形式；工作场所学习不替代专业诊断与治疗。
• 结合《经理人检查清单》、沟通前准备清单、风险评估公式和《员工负面情绪管理沟通表》，研讨观察、沟通与协同。
• 通过EAP或医院转介、家属沟通、危机信号及团队配合案例，连接全流程心理风险预防与管理。

课程模块

模块一：高压及心理问题的员工给管理带来的挑战

• 1. 国内高压及心理问题统计资料的范围与解读
• 2.高压及心理问题员工给企业带来的三类风险事件
• 3.举例：近年来心理问题员工在职场的真实案例
• 4.管理高压以及心理问题员工的盲点、难点与困境

模块二：高压及心理问题员工的识别与评估

• 1.了解职场典型高压员工的四个维度的常见（生理/情绪/认知/行为）
• 2. 了解职场常见六种心理及精神疾病的症状与特点，作为风险意识学习而非经理人诊断
• 3. 实际案例中的风险观察与专业转介边界
• 4.识别的方法：懂得心理问题员工在职场八个维度的不同工作呈现
• 5. 实践与练习：《经理人检查清单》的工作表现观察及使用边界

模块三：高压及心理问题员工的关心、帮助与转介

• 1.案例讨论：某失恋员工郁郁寡欢、影响工作进度…
• 2.学习“关心及安抚”心理问题员工的三个步骤
• 3.典型案例的模拟与演练
• 4.你必须要知道的：常见的错误沟通方法与话术
• 5.疑似心理问题员工转介EAP机构或医院的方法

模块四：当心理疾病员工在工作场所发作时，要采取哪些措施？

• 1.典型案例：员工抑郁发作、精神分裂职场发作
• 2. 工作场所相关风险事件的五个处理关键及专业协同
• 3. 不同心理或精神疾病、自伤及伤人风险情景的管理评估和协同处理程序
• 4.风险事件中：员工家属的沟通、安抚与结盟
• 5.案例学习：同事抑郁症或精神分裂发作，如何与员工家属沟通？
• 6.案例学习：同事出问题后，家属认为是公司过错，指责我们怎么办？
• 7.与员工家属沟通过程中的风险与正确的应对和沟通方式
• 8.风险事件处理中的团队成员以及配合

模块五：当与高压员工或心理问题员工发生管理冲突时，员工情绪激烈，要如何应对？

• 1.与高压或心理问题员工作常见的冲突场景：如批评、违纪或低绩效面谈或转岗、协商解除等
• 2.面谈前的前期准备（沟通前的准备清单）与风险评估公式
• 3.面谈中的开场白的关健三个要点
• 4.员工面谈中的典型三种场景与六种负面反应
• 5.场景一：易怒易激惹(愤怒/冲撞/大喊大叫/恐吓)要如何应对
• 6.场景二：员工低迷状态（如哭泣/自责/空洞/呆坐等）如何应对
• 7.场景三：焦躁及恐惧(思维奔逸/焦虑不安/心慌/窒息感)如何应对
• 8.案例演练与角色扮演
• 9.掌握激烈情绪下的沟通和管理原则和方法：《员工负面情绪管理沟通表》

模块六：高危员工的识别与风险防范

• 1.自伤及自杀类员工的风险信号与识别
• 2.损害或伤害他人类型员工的风险信号与识别
• 3.高危员工的全方位的风险防范与危机管理

模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预

• 模块七：心理问题员工的风险管理地图：员工心理风险的预防与干预。

模块八：总结与回顾

• 模块八：总结与回顾。

适合人群

企业中高层管理者；HR部门相关从业者（总监、经理、主管、员工关系等）

师资信息

王老师
讲师/教练/EAP顾问/员工心理管理顾问
首都师范大学应用心理学研究生
世界500强企业多年管理经验
多家世界500强企业的经理人教练
德国领导力测评CEVEYSYSTEMS及教练
曾任某跨国管理咨询公司中国区副总裁（跨国知名EAP公司）
出版管理图书《变革管理心理学》
工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、心理咨询师、教练
11年外企，2年国企，8年民企工作经验
21年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验
13年在管理咨询行业：人才管理、变革管理项目、德国MPE领导力测评师和教练
注重敏锐观察、专注与知识积累，擅长教练与心理辅导。
跨界背景：结合心理学知识、多年管理实战及管理咨询经验。
应用方向：将心理学知识和技巧与企业实际管理工作结合，分析管理痛点及挑战。
教练式授课，轻松幽默，互动性强，引导思考，体验深刻，注重实用性，深受员工喜爱；
在培训中借鉴了心理学的各类活泼的方法，大量采用案例情景学习、游戏、心理剧、行动学习法、练习及讨论等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。
从心理学角度研讨管理者能力，分析骨干及新生代等员工的管理问题。
结合大量职业经理人的咨询/教练案例，能有效帮助企业管理者进行自我的内功修炼，如：自我探索、成长和自我实现。
《压力与情绪的识别与管理》
《困难场景的管理与沟通》
《职场影响力与沟通心理学》
《心理学在员工激励及团队管理中的应用》
《引领变革——变革中的员工心理引领与激励》
腾讯，华为、工商银行，交通银行、泰康银行、欧盟商会、平安保险、KONE、东方航空、迈瑞、星巴克、中国石油、中国联通、长城开发、应用开发、玛莎拉蒂、阿里巴巴、盒马生鲜、盈德气体、上海中心、华东医药、人寿保险、微软、汇丰银行、渣打银行、通用电气、爱普生、中金所、李宁、阿迪达斯、宝洁、延峰汽车等。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。