课程定位

围绕人力资源规划与部门管理中的招聘选拔、人才培养和沟通问题，结合互动、面试实景演练与点评学习岗位分析和胜任力测评应用。

学习收获

• 了解胜任力含义、模型构建及人才甄选应用。
• 熟悉面试官条件与面试流程，学习岗位描述和岗位营销设计。
• 学习关键能力萃取与面试技巧应用。
• 通过总结调整面试心态，讨论复杂面试情景的应对。
• 学习简历甄选与面试技巧。
• 了解面试场景环境准备和合格面试官素质。
• 理解沟通含义与三要素，并联系实践。
• 比较不同沟通方式的优缺点。
• 学习积极聆听与非语言沟通技巧。
• 熟悉高效沟通步骤。

课程特色

• 围绕职责调查分析比对定调发布五步、关键能力与人才画像，构建岗位及面试评价标准。
• 结合面试实景、游戏化场景、沟通漏斗与聆听练习，并讨论透明沟通、关怀、职业安全与员工奖励机制。
• 师资从同课专家简介中选配，当期实际到会专家以通知为准，不代表共同授课。

课程模块

第一讲：构建胜任力

• 一、岗位胜任力模型构建原理
• 1.一个含义、二层意义、三大因素
• 2.岗位描述不得不知的五个点（营销）
• （1）.给谁看、（2）.看什么、（3）.亮特点、（4）.善借势、（5）.多路径
• 二、胜任力模型在人才甄选中的应用
• 1.甄选的标准、口径 2.甄选的方法、措施、优缺点 3.甄选后的常见问题与解决
• 三、基于胜任力模型的面试标准构建
• 1.面前问题诊断2.面前培训的成员
• 3.面前需要做的哪些培训4.面试标准设立与细节
• 四、岗位描述与岗位营销
• 1.面试到底是谁的事情
• （1）.人力、部门、企业主、共同（2）.两个维度
• 2.有形准备：各种物料的准备
• 3.无形准备：心态的准备
• （1）.三个观念
• 4.定方向：人才的画像
• 5.找标准：选方案：现行+备选
• 6.你家人才和我家人才

第二讲：胜任力测评应用

• 一、企业人才测评现状
• 1.人才需求误区 2.没有测评标准 3.测评工具不当
• 4.实施无程序 5.测评体系不全
• 二、企业选拔人才视角
• 1.个性化的人才价值观 2.不同人才的匹配角度
• 三、基于胜任力的人才招聘
• 1.测评的基础-岗位胜任测评技术 2.人才测评技术 3.面试技术

第三讲：人才甄选因素

• 一、岗位职责梳理五步法
• 1.调查、分析、比对、定调、发布 2.互动环节：找不同
• 二、关键能力萃取
• 1.性格、兴趣、价值观
• （1）.短期意向：薪酬、平台 （2）.中期潜力：自我优势资源如何转化
• （3）.长期发展：想要的是什么？平台、价值
• 三、胜任力构建的对标定标
• 1.对标：找标准、树标杆 2.定标：寻相近、适合度
• 四、面试官甄选标准
• 1.一望、二闻、三问、四切

第四讲：金牌面试官的养成

• 一、如何构建面试官心态
• 1.哪些良性的心态2.哪些不好的习惯3.注意事项
• 二、面试官的修养与层次
• 1.具备哪些素质 2.达到的三种境界：看山是山、看水是水、看山还是山
• 三、面试礼仪
• 1.具备哪些礼仪

第五讲：有效面试与高效沟通

• 一、面试细节把控
• 1.面试提问因素
• 2.追问技巧
• （1）.前因、后果、中发展
• 3.社交头像等信息在面试观察中的应用讨论
• （1）心理学在面试中的应用（2）“FBI识人术”主题讨论
• 4.信息收集与面试评价
• （1）.打通人才交互的任督二脉
• 5.六个心法
• （1）.面试清单的应用（2）.面试问题设计的三化
• 6.机构化、非机构化、泛结构化
• （1）.面试的流程（三段法）：面试前的事宜、面试中细节把握、面试后跟踪反馈
• 7.注意事项
• 二、面试经验甄别
• 1.游戏化思维去招聘
• （1）.角色、点位、排名、关卡、场景（环境搭建）
• 2.让流程成为习惯
• （1）.火眼金睛认识人才（黑洞设置）（2）.面试实景演练
• 3.如何成为优秀金牌面试官
• （1）.点评与改进
• 三、高效沟通
• 1.常用表达方式的聆听
• （1）.分清楚表达四方式-听话听音、说话说到心坎：会听、会说、会问、会思考
• （2）.经常发生的两类现象：现实中、理想中，为什么我是表达的不好
• （3）.聆听的三种技巧：主动、被动、间接
• （4）.聆听的五种技能：脑袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢体
• （5）.经历的提升是技巧，经验的总结是萃取
• 2.聆听技巧与礼仪
• （1）讨论聆听中的三类意图：表面、深层和潜意识层面
• （2）.聆听的三个关键点：音、神、意
• （3）.做好沟通高手的三叉戟
• （4）.培养有效聆听三种意识
• （5）.聆听在礼仪中的作用
• （6）.沟通漏斗-为什么会这样、如何设计高效沟通、高效沟通的四个步骤
• 3.影响沟通的效果
• （1）.措辞表达法－体现沟通的三点含义 （2）.注意语速语调－四种交流心法
• （3）.动作表情体态－影响的两种程度

第六讲：打造雇主品牌

• 一、营造良好氛围
• 1.重视员工信息 2.塑造品牌思维
• 二、重塑员工关系
• 1.员工心理来源 2.沟通措施透明 3.加强员工培训 4.合法合规退场
• 三、关怀措施落地
• 1.了解需求动向 2.做好需求分析 3.重视精神奖励
• 4.关心职业安全 5.建立员工归属 6.员工培养方向
• 四、员工奖励机制
• 1.文化宣传引导 2.建立完善机制 3.问题及时纠偏

师资信息

著名人力资源管理专家，平衡记分卡战略与执行专家，工大ＥＭＢＡ工商管理硕士，国家注册人力资源管理师，国家注册管理咨询师，中国年度十大优秀策划人，全国百名优秀讲师团理事，全国百佳优秀管理咨询顾问，中国讲师网特约讲师。
胡和平工商管理硕士、高级经济师、高级人力资源管理师、 国家注册管理咨询师、浙江省优秀管理培训师、杭州大学生就业创业指导专家、企业培训师资深讲师、人力资源管理建设委员会副主任委员、浙江大学人力资源专业资深讲师、浙江长征技术学院客座教授。
每次培训从上述专家中选配，当期实际到会专家以通知为准，不代表共同授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。