《跨部门沟通与协作管理》高级研讨班课程特色与背景

课程背景

沟通是每一个职场人应该掌握和具备的能力，如何高效地进行跨部门沟通协作，创建积极包容的沟通氛围，打造团队凝聚力，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益，是许多企业面临的共同课题。

本课程从提升员工心智模式角度切入，结合科学理论方法，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，成为企业前进的中坚力量。掌握沟通协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力及团队凝聚力。

课程收益：

● 认识团队沟通的4大障碍3个成因，重视沟通在工作协作中的重要性

● 正确认识沟通协作的3大条件，建立沟通前的共识认知

● 掌握高效沟通协作的6个步骤，提升团队协同能力，凝聚团队力量

● 实现团队间、团队内的高效协同工作

课程大纲

第一章：什么是跨部门沟通

1、沟通的定义和内涵

2、什么是跨部门沟通

3、学习跨部门沟通的原因

第二章：跨部门沟通的难点

1、跨部门沟通间的常见问题

2、部门墙的显现与危害

3、部门墙的六大深层原因

第三章：跨部门沟通的解决的技巧

跨部门沟通的三个要素：

一个核心：跨

两个关键字：面子

三个重要词：降难度

1、解决跨部门沟通的环境问题

主流文化未形成

未形成文化边界

信息共享机制不完全

建立共享机制的途径

流程不清晰

流程的理解与确认

责任不明确

当责意识的建立

会议无效

高效会议的要点

2、解决跨部门问题的沟通艺术——平时了解、语言共鸣

什么是性格沟通

FPA色彩性格初识

色彩性格的测试

色彩性格的应用

3、解决跨部门问题的沟通艺术——有效表达、擅长倾听

表达需要打草稿

表达需要简单、核心明确、

同理心表达的技巧

 什么是倾听

 同理心倾听的重要性

 看的懂

 听的5个基本要素

4、解决跨部门问题的沟通艺术——有效处理冲突

 什么是冲突

 并不是所有的冲突都是有危害的

 建设性冲突的要素

 托马斯冲突的处理原则

 何时使用合作

 何时使用妥协

 何时使用强迫

 何时使用迁就

 何时使用回避

5、解决跨部门问题的沟通艺术——沙盘推演

《模拟联合国》沙盘：每个国家通过民主投票方式选举出本国的国王，当选的国王必须完成他对该国选民的承诺，不管手段如何。所以必须在充满诽谤、密谋、乐趣的政治局势中达成承诺，每组学员必须密切关注他们的本国情况和邻国的需求，同时艰难地和其它有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家（其它小组）斡旋达成共同目标。过程中的联盟会形成、终止或重组，但在每位领导者五年任期结束之前，所有国家必须努力成为真正的联合国……

《模拟联合国》真实的还原职场现状，日常沟通场景，体会职场状态，整个课程具有互动性、趣味性、竞争性、逻辑性，学员完完全全置身其中，各种沟通场景时时上演：有小组内部沟通，有跨部门沟通，有单项沟通，有多方沟通……学员情绪高涨，体验深刻。

第四章、课程总结

课程主讲

屈晓亮老师 ，特聘高级咨询师，国际培训师协会ACI认证培训师，国际注册行动学习促动师，中国社科院管理心理学硕士，，管理者心智模式研究专家，中国社会科学院管理心理学硕士。

杜良鹏老师，中国企业管理专家 组织行为学专家，精英员工进阶训练体系首席导师，卓越管理者进阶训练版权导师，德鲁克Peter F.Drucker Academy认证讲师，卡内基Dale Carnegie Training 授证讲师

李 亮 企业管理提升实战导师,美国ACI国际注册高级职业培训师（CISPL）,高级工商管理学硕士（EMBA）,原央企、世界500强企业及大型民企中高管、企业家协会特聘老师曾任央企和世界500强企业东北大区中高层，大型民营企业执行董事和HRD，民营连锁超市培训负责人，大型民营企业商学院负责人，10余年企业中高层管理实战经验

（每次培训从以上专家中选配，以实际通知到会专家为准）

课程对象

企业高层、中层、基层管理者。

备注

课程费用：3800元/人