物业服务企业沙盘模拟演练课程特色与背景课程背景：中国物业管理行业正值转型升级的关键时期，未来几年内行业将呈现兼并整合、规模经营与集团化运作的发展态势，企业战略规划水平和市场化、专业化的能力提升是物业服

课程大纲物业设施与设备管理基础二物业工程管理体系建立三前期物业工程管理四物业设施设备日常管理五房屋的日常养护与完损鉴定六物业设施设备外包管理

课程大纲一物业服务质量概述二物业客户期望管理三物业服务质量标准四物业服务质量控制五物业客户满意度测评六物业项目人力资源管理七服务文化建设

课程大纲1.普及物业服务质量管理相关知识；2.训练质量管理技能；3.推介ISO质量管理体系；4.分析质量管理案例，传授工作技巧。

课程大纲一设备主管的职责与权限二设备管理制度三设备的基本知识四设备的安装与使用五设备检查与维护六设备的润滑七设备的修理八设备的改造与更新九设备故障管理十现场设备管理十一设备的选择与评价十二设备安全与事

物业行业降低人力成本的十大板斧课程特色与背景如何有效地控制人工成本，应该说是物业行业人力资源管理的重大内容，因为人力成本不单事关组织的整体成本。成本过高会影响组织在其他方面如技术上的投入，成本太低及人工

物业行业中平衡计分卡与薪酬管理实践课程特色与背景在物业行业组织构建中，作为战略管理的工具平衡计分卡，能促进企业高层主动、自觉地检讨企业的战略；作为绩效管理工具的平衡计分卡，归根结底是为激励并指导员工有效

物业经营模式和服务转型升级新视角课程特色与背景本课件以独特视角，依托物业管理实际案例成果，服务业转型升级路径，总结形成具有广泛借鉴意义的经验和思想。主要从观念创新、体制机制创新、措施手段创新、服务企业经

课程大纲一、物业管理纠纷的常见表现形式1.物业管理不善是纠纷的主要原因2.物业管理纠纷的主要因素3.避免物业管理纠纷全新技巧二、物业管理公司的法律保障1.物业管理公司的法律职责2.物业管理公司的违法行为3.物业管

课程大纲一、物业服务过程的优化(一)物业服务过程和服务类型(二)物业服务过程优化及流程梳理的内容与方法(三)程序分析(四)过程分析二、制定劳动定额的基本方法(一)影响劳动定额的方法和要求(二)统计定额的制定(三)概