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课程对象企业全体员工、所有需要与他人进行沟通和协调工作的管理人员赢在沟通课程特色与背景前  言为什么员工总是不能理解上级意图？为什么总感觉不能与员工高效率沟通？为什么与其它部门不能建立高效的团队协作，甚至扯

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课程大纲故事破冰：东航故事问题破冰：服务难在哪里？服务价值多少？一、服务意识建立（1）人的意识形成（2）服务意识形成（3）服务意识强化（4）服务层次划分小组讨论：案例分析：二、客户心理分析（1）拨动客户心弦的8个音符（2）客户

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目标导向的执行力体系构建课程特色与背景  为什么要带领核心团队参加学习？  1.股东团队共识——执行的最大阻力之一是股东团队内耗，思想观念的不统一，直接影响了总裁的决策力，大大延缓了企业发展的进程，从而也破坏了企