全面绩效管理项目实战课程特色与背景

【课程收益】

本课程从绩效管理实战理论、绩效指标体系建设、绩效辅导与面谈技巧、绩效评估、绩效改进、绩效项目落地等环节出发，讲授：

? 如何针对不同的绩效环境设计科学、合理的绩效管理体系；

? 绩效考核冰山模型（原创）；

? 三级KPI体系设计模型（原创）；

? 绩效项目实施模型（原创）；

    教会学员如何设计三级考核指标体系，如何进行绩效评估、如何做绩效辅导和绩效面谈、如何做绩效改进、以及如何设计绩效项目的落地。

课程大纲

【课程大纲】

第一部分 绩效管理实战理论（4小时）

? 绩效与绩效管理

? 绩效管理的五大误区

? 企业绩效管理的四大系统

? 绩效考评指标体系

? 绩效管理运作体系

? 绩效考评结果应用体系

? 绩效管理系统的诊断与运营

? 绩效管理的三大方法体系

? MBO

? KPI

? BSC

? 绩效项目实施流程

? 策划阶段

? 计划阶段

? 准备阶段

? 实施阶段

? 总结阶段

? 绩效管理的PDCA

? 确保绩效成功实施的四个根本

? 建立绩效管理的三个保证体系

? 四类人员的绩效责任

? 高层

? 中层

? 基层

? 人力资源部

? 务必提升经理绩效意识和绩效管理能力

? 设计绩效考评的周期

? 影响绩效周期的因素

? 五类人员的考核周期

? 建立绩效管理的四个流程

? 绩效考核冰山模型

第二部分 设计企业三级关键业绩指标实战（10小时）

1. 设计三级KPI体系实战

? 任务：组建公司

? 从目标到绩效

? 关键绩效指标（KPI）体系的建设

? 设计关键绩效指标（KPI）的两种方法

? BSC

? KSF

? 用关键成功因素法设计三级关键绩效指标（KPI）集合

? 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合

? 分析公司成功的关键因素是什么

? 利用鱼骨图法找出公司成功的关键因素

? 导出公司一级关键绩效指标（KPI）集合

? 实战：设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合

? 设计公司一级关键绩效指标（KPI）集合应该注意的问题

? 设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合

? 上级目标和下级目标之间的关系

? 任务分工矩阵：

? 任务分工矩阵分解企业工作任务

? 任务分工矩阵分解企业KPI

? 实战：分解公司级KPI集合

? 关键绩效指标（KPI）有效分解的注意事项

? 实战：设计部门二级关键绩效指标（KPI）集合

? 设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合

? 实战：分解部门二级关键绩效指标（KPI）集合

? 实战：设计个人三级关键绩效指标（KPI）集合

? 关键绩效指标（KPI）的筛选

? 三级关键绩效指标（KPI）体系模型

2. 设计KPI集合的权重、指标值和评分标准

? 关键绩效指标（KPI）的权重确认方法

? 两种实战方法

? 给定法

? 专家综合打分法

? 实战：给关键绩效指标（KPI）配权重

? 设计关键绩效指标（KPI）的指标值

? 设计指标值的三原则

? 设计关键绩效指标（KPI）评分标准

? 三种实战方法

? 实战：关键绩效指标（KPI）配指标值和评分标准

? 企业 KPI指标在时间维度的分解图

? 时间维度分解的原理和关键作用

? 实战：KPI指标在时间维度分解

? 特殊职位的关键绩效指标（KPI）设计

? 指标评审的原则和流程

? 评审的原则

? 评审的流程

? 目标承诺与发布

第三部分 绩效辅导和面谈实战（7小时）

1. 建立有效的绩效辅导面谈机制

? 绩效面谈是什么？

? 绩效辅导面谈的作用

? 对管理人员

? 对员工

? 绩效沟通的几个渠道

? 实战：王经理的绩效面谈

? 绩效面谈流程

? 绩效面谈的准备

? 绩效诊断

? 绩效表现备忘录

? 一对一绩效面谈的环境

? 方案准备

? 绩效面谈沟通

? 绩效沟通的七个步骤

? 跟七类员工沟通策略

? 绩效面谈追踪

? 实战建议

? 绩效面谈实战2：张华的绩效面谈

? 视频：挑战的绩效面谈

? 辅导下属

? 判断员工发展阶段

? 匹配合适的辅导手段

2. 绩效面谈沟通技巧

? 赞赏

? 建设性批评

? 翻译练习

? 渐进式反馈技巧

? 倾听

? 画图练习1、2

? 正确的倾听&不正确的倾听

? 视频：挑战的绩效面谈

? 询问

? 询问的方式

? 封闭性的问题&开放性的问题

? 肢体语言

? 绩效面谈实战3：张华的绩效再面谈

? 视频：挑战的绩效面谈

第四部分 绩效评估实战（4小时）

? 人力资源部的督导职责

? 建立和完善客观的绩效评估流程

? 工作总结

? 评估机制

? 绩效面谈

? 结果应用

? 实战：工作总结

? 工作总结注意的问题

? 实战：工作述职

? 考核评价等级

? 设计绩效成绩的分布

? 考核结果的使用

? 常见的考评错误

第五部分 绩效改进（3小时）

1. 绩效改进是什么

? 宏观绩效改进

? 微观绩效改进

? 激励的16宫格

? 职业发展方向

? 奖金方向

? 绩效改进的四个要点

? 绩效改进的四个原则

2. 实施绩效诊断

? 员工执行力差的五个原因

? 绩效诊断

? 绩效诊断箱

? 某员工绩效诊断

? 某员工绩效问题解决策略

3. 制定绩效改进计划

? 制定绩效改进计划

? 绩效改进计划的四个要素

? 示例：某员工绩效改进计划

? 实战：拟定上一考核周期内绩效计划中需要改进的某一项目的改进计划

? 绩效改进计划的过程

4. 进行绩效改进辅导

? 辅导的步骤

? 掌控辅导的时机和切入点

? 辅导的要点

? 绩效辅导示例：视频

第六部分 绩效项目落地实战（7小时）

1. 当前绩效推进的问题及解决方案

? 当前绩效推进的问题

? HR的四个疑问

? 企业不同发展阶段绩效实施的关注点诊断

? 绩效项目落地实战模型

? 四步破解方案

? 提升业务经理绩效计划及评估能力是关键

? HR自身要理清公司业务重点和方向

? HR帮助业务部门逐步开发和完善绩效管理的表格工具

? 逐步推进，慢慢建立以KPI&BSC为基础的适合运营的绩效管理体系

2. 梳理公司业务价值链

? 五步法梳理公司业务价值链

? 实战：梳理公司价值链

? 帮助部门经理梳理部门工作要点

? 实战：梳理部门价值链

3. 辅导部门经理进行计划制定

? 辅导部门制定计划

? 辅导经理评审员工计划

? 控制工作计划有效性

? 推进方式

? 实战：拟定部门月度工作计划

4. 辅导部门经理进行绩效考核打分

? 辅导的四步法则

? 辅导员工工作总结与自评

? 与经理沟通考核打分的意义

? 辅导经理考核打分

? 实战：制定部门月度工作总结

? 逐步量化工作计划

? 逐步推进考核