课程定位

业务说想安排一门“提高执行力”的课，培训人员却需要知道究竟是哪项工作常出错。问题有时来自不会操作，有时是任务说明反复或现场权限缺失。本课拟用培训发展业务伙伴接收需求的模拟情境，练习先厘清工作变化、可观察差异和双方分工，再形成一页可以确认的诊断委托。

课程内容与学习重点

将课程意愿还原为业务问题

先请需求提出人讲一项最近发生的例子，记录任务、参与岗位、完成标准和实际结果。对“普遍不熟悉”“部门需要提升”等说法追问具体表现，让提出方确认哪些例子能反映多数场景。与示例中的工作说明、系统状态和主管反馈对照，区分培训需求与流程、资源或授权问题，写清目前证据能支持到哪一步。

明确诊断任务与分工

为一项优先问题设计短访谈和工作样本核对。明确哪些材料由业务负责人提供、哪些需要与一线人员确认、培训同事准备交付什么。安排一个问题升级场景，例如发现新员工知道规则，却无权完成必要动作。此时在诊断表增加应参加讨论的岗位和需确认的决定，让后续安排可以据此调整。对尚未解决的事项不要事先许诺统一排课。

给业务方提供可确认的交付材料

将结果整理成业务问题、已经观察到的情况、优先动作和待验证事项四栏。对适合练习的部分，写出希望看到的岗位行为及必要的工作环境；对由业务管理修正的部分，确定跟进人。用模拟交付会检查需求方能否复述双方承诺、何时复查以及哪些工作不在本次委托范围。将不同意见保留下来，以便下次核对。

拟定案例从门店主管发来一项顾客投诉处理培训需求开始。样本里有一条实际不知道怎样填写工单，有一条已知操作但需要权限，还有一条缺少近期示例。小组写出诊断委托，说明三条材料怎样影响后续计划。另一组扮演业务方，检查预计交付与当前问题是否对应。

适合人群

适合培训发展、人力伙伴、业务主管和承接内部课程需求的项目人员。可带虚构或经过改写的培训申请作为讨论起点。

开课与报名咨询

单专题开课时间、上课地点、学制、学习费用和参加方式详询。咨询时可介绍当前岗位、已有经验，以及希望在课堂上梳理的具体任务。

和年度培训计划有什么区别？拟定练习从单项业务委托入手，将问题、双方责任和诊断交付写清楚。

管理者已指定课题也要先访谈吗？可在简短会谈中核对希望改变的具体行为、可观察的例子和现有约束，再确认课程是否满足需求。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。