课程定位

讨论服务改进时，一个生成式工具很快提出了六个点子，团队却发现它们大多沿用同一服务方式，只把宣传或提醒换了说法。本专题从人工智能与创造力及企业课题研究方向出发，用虚构业务问题练习将发散思考和证据核查分开。学员要能说明为什么几个提案确实不同、每个提案依赖什么假设，以及下一步先验证哪一条。

课程内容与学习重点

先确定课题边界与业务观察

选择一个模拟问题，例如预约用户经常在到场前取消，整理已经看见的事实、主观判断和未知事项。将“降低取消”改写成具体对象、过程和观察窗口，同时列出必须遵守的服务约束。

课堂引入两条互相冲突的用户反馈，要求学员先提出哪些数据可用于核对，再决定怎样描述问题。给生成工具的材料只用虚构样本，把事实与希望它探索的方向分开列出。

分开相似措辞与真正不同的做法

让不同小组分别从预约信息、服务承诺和到场协助提出构想，随后比较它们改变的是谁的动作、在哪个环节起效、可能增加谁的负担。为看似不同但依靠同一机制的建议做归组。

标注生成内容引入了哪些未给出的背景，为每种策略写出支持它的假设和可能反驳它的观察。练习补一项反例，例如重复提醒可能对已收到通知的人没有帮助，进一步检视适用范围。

为每个保留提案写一个小验证

对照两个互不等价的提案，分别设计一项能在小样本中观察的验证，记录试验对象、观察信号、允许持续时间及停止条件。将学员提出的反例转成实际核对动作，观察它会不会改变优先级。

最后整理一页课题小结，分开记录生成工具提供的选项、人作的判断和真实需要收集的证据。模拟下一次复盘时一种假设被否定，回看哪些提案仍能保留以及为什么。

课堂提供案例信息、示意生成结果和虚构用户反馈，完成提案对照表与一张小验证卡。互评时由另一组依据卡片指出测试可能遗漏的人群，并给出一个具体的修订意见。

适合人群

适合需要主持跨部门创意讨论、设计服务改进或负责创新课题的学员，熟悉日常办公工具即可参与。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、地点、学制及学习费用详询。可在咨询时说明已有经验、业务场景以及希望重点练习的问题。

需要使用特定模型吗？可用示意生成结果做练习，课程重点是识别假设、改写提案与设计后续核查。

提案越多越好吗？可先判断做法之间是否有可解释的差别，再比较每种做法能否被观察和验证。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。