课程定位

管理者看到同事沉默、犹豫或重复确认，很容易先用个性解释，却可能漏掉任务不清、信息不足或反馈条件变化。本课围绕管理心理学主题，用模拟工作情景练习区分观察和推测，整理怎样了解同事实际条件，并把理解转成可尝试的协作动作。

课程内容与学习重点

从一项工作行为描述情景

记录当时任务、参与岗位、信息来源、时间与实际可见的动作。区分沉默、暂缓答复和没有收到信息等情形。把记录与自己的解释分开，给未知的背景留待核位置。

在对话中核对实际条件与理解差异

设计中性问题了解对方当时知道什么、遇到什么限制以及如何判断下一步。比较记录和复述是否一致，避免以一次行为判断稳定特征。对涉及隐私的材料使用虚拟例子，将讨论聚焦工作情景。

把理解转成可以复查的管理安排

选择一项可做的调整，如提前发任务条件、给不同成员选择书面反馈或设共同确认时间。观察相同场景下行动是否变化，并询问对方实际需要的支持。若结果没有改变，回查原推测和需要补充的事实。

课后可尝试做一页行为观察、解释假设和下一次对话记录。让另一位同事独立阅读同一案例，比较是否会得到不同解释，再讨论哪些能由现有材料验证。

例如组会中一位同事很少发言，另一次却主动提供资料。可以分别记录议题难度、提前准备时间、可参与方式与现场发言安排，了解不同场合给出的条件。再把改变会议说明或允许先书面反馈作为可观察的小动作。复盘时核对其作用范围，不把变化直接推断成个人性格发生改变。练习时保留对方愿意分享的信息和仍需再次确认的问题。给之后接手的主管一份能够复查的事实说明。

可以追加一个跨班次沟通案例，让参与者根据同一份匿名资料分开写出事实、不同解释和下一步问题。与上一轮对照时，记录当事人重新表达的需求、已确认的任务条件以及哪项安排值得继续复查。

适合人群

适合企业管理者、人力资源伙伴、团队主管和希望理解日常协作行为的人员。

授课老师

本期原课表列明由童梅讲授本专题。

开课与报名咨询

本期课表安排为2027年5月15—16日，具体授课地点待确认。专题费用、是否可单独参加及报到安排请详询。

这是心理测评或咨询课程吗？原课表只给管理心理学主题。本介绍聚焦工作行为与管理沟通，具体教学安排以通知为准。

能通过一次观察判断同事的动机吗？可以把它作为提问线索，结合相关情景和当事人理解再作判断。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。