课程定位

客户购买一种产品后，可能还需要配套用品、首次使用支持或另一个解决步骤。销售团队提出关联组合前，要确认哪些建议确实能帮助完成任务，哪些只是两件货碰巧一起卖过。本课用匿名客户记录练习建立使用关联、写清适用条件并观察组合试验结果。

课程内容与学习重点

先找客户实际任务中的配套关系

从购买、使用和维护的顺序看客户在哪一步需要其他帮助。核对用途、已有物品、兼容条件与不适合一起使用的情景。把真正相关、可选以及暂无证据的产品或服务分别说明。

用相同条件比较两种介绍方式

设计单项说明和相关组合说明两组模拟材料，交代价格、适用对象和是否可单独选择。不要假定所有客户都需要配套。模拟一线沟通，观察客户是否理解关联原因、选择范围和后续使用条件。

用实际选择与使用反馈复查组合

比较咨询、采用、退换和使用中的问题，记录客户为什么接受或暂缓。检查短期活动、推荐位置变化与其他影响。先根据记录修改组合内容或提示，再观察类似使用任务是否得到同样反馈。

课后可做一张客户使用顺序图、一页组合适用条件和一份短期验证记录。试着为同一商品的两类使用者分别写配套建议，核对他们实际得到的帮助是什么。

例如店员建议首次使用者同时选择清洁用品，但已有同类用品的顾客可能只需要知道规格。可在模拟记录中把使用习惯、现有物品和担心的问题分开，再设计可以清楚解释的方案。试验后发现客户愿意了解但未实际使用时，补查是信息不清、场景不合适，还是组合中某项没有必要。也可给较小规模的顾客样本单独留出意见，避免因为数量少就跳过使用条件。课程最后安排反向说明，要求销售人员能解释哪些情况下无需配套建议。

可让两位店员各自以同一客户使用条件提出组合，再比较不同理由。对顾客已经有的物品先确认规格或功能，必要时用公开说明验证，不直接根据购买标签推断。

对于已经试过的组合，应记录客户是否仍遇到相同的使用困难。

适合人群

适合门店销售、产品运营、客户经理、会员经营和业务服务支持人员。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

经常一起购买的商品就适合做一套方案吗？可用历史选择作为线索，再核对使用任务、兼容条件和客户是否觉得有帮助。

两个商品搭配后采用率升高，还要看什么？可再看使用反馈、退换、顾客理解和营业活动影响，确认哪一项变化值得保留。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。