课程定位

方案会上大家都同意做一个新功能，真正让同事照着步骤使用时，却发现前置条件没有说清。故事板把使用者、操作和反馈排成几个片段，有助于把设想变成可以追问的问题。课程围绕设计思维的漫画表达和跨组检验，用虚构任务练习展示并修订方案。

课程内容与学习重点

把方案画成几个可观察的片段

选一项办理、购买或查询任务，说明使用者、起始条件、当下目标及各步能看到的反馈。每一格突出一个变化，避免只画按钮而不说明用户为何这样做。把实际访谈所得的现象和团队设想分别标明。

请不熟悉方案的人复述并提出疑问

另一组只看故事板与任务说明，按顺序讲出自己会怎么做。记录出现误解、漏步骤和需要额外资料的位置。追问聚焦角色、条件、可见反馈及无法继续时的选择，避免替对方把故事补完。例如要设计一项资料查询服务，可在故事板里分别画出用户找入口、输入信息、看到结果和需要进一步处理的四个片段。让同伴只看图和简短旁白复述。如果同伴不知道查询失败之后还能去哪，就把这一处作为需要补充的情景，先不要替图画添加口头说明。

用质询结果决定先修订什么

把意见分成情景不足、操作不清、缺信息及需进一步测试几类。选一个影响主要任务的问题先改，写明更新的片段和理由，再请另一组按同一任务复查。保留改前改后版本及尚待确认的条件，便于之后继续设计。也可用同一任务画两种方案，其中一种在开始前说明限制，另一种在结果里提醒。请观察者用自己的话说出能不能完成，并分别记录实际理解和他们建议的改动。修订后保留原有片段与测试任务，检查问题是否因改图变清楚，还是因为旁观者已经听过解释。对于暂时无法证实的使用假设，写清需要怎样的访谈、试用或数据。交接材料既可供设计人员补细节，也能让项目负责人看到哪些选择已经讨论过。

适合人群

适合产品经理、业务运营、服务设计、项目策划及参加需求讨论的人员。可带一项已脱敏的任务和最常出现的两种异常，现场练习无须准备精细界面。

开课与报名咨询

单专题开课时间、授课城市、学习时长、费用及参加方式详询。可说明拟讨论的产品情景、主要使用者和现在最不确定的环节。

故事板需要画得很精致吗？重点是说明角色、动作和反馈，简单示意足以帮助复述与核查。

同伴提了很多意见，怎样选先改的一项？可先看问题是否阻碍任务完成，以及是否能在下一轮取得证据。其他建议应保留以便后续复核。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。