课程定位

有些宣传内容浏览量很好，客户到店后却发现店员不了解活动，或线上提出的问题到了现场还要重说一遍。渠道协同的价值，往往要在交接顺畅时才看得出来。本专题围绕线上与传统营销的配合，学习梳理从信息触达到现场服务的路径，找出中断点并核对实际承接效果。

课程内容与学习重点

画出从内容触达到现场服务的路径

以一场到店体验活动为例，按看到信息、询问详情、预约、到达、体验和后续联系的顺序记录客户要做什么。分别标注网页、咨询人员和门店需要提供的内容。若多条入口都可以预约，可挑一条路径实际走一遍，核对营业时间、名额、活动条件是否一致。再根据不同客户关注点，补齐现场需要先说明的步骤和限制。

在交接位置对齐口径与操作

梳理线上咨询人员、门店员工和活动负责人的分工，明确客户预约后会收到哪些信息、门店怎样确认预约，以及突发变更如何通知。若宣传写有试用机会，先确认现场提供的体验范围与可用时段，再为常见询问准备一致的说法。对暂未确认的政策和例外保留一个内部咨询渠道，避免让客户从不同岗位得到冲突回应。

让现场反馈回到下一轮活动

可试行一次小活动，分别观察信息阅读、预约、实际到达、完成体验和问题反馈。对转化变化先看样本和时间范围，再结合现场访谈区分预约流程、服务内容与宣传预期的影响。挑一个可修改的环节，例如预约提示或到店引导，用前后同口径记录复查效果。将不能解释的差异列为下次验证的问题，并确定谁负责维护信息。

适合人群

适合负责营销、门店运营、客户增长或服务设计的学员。课前可带一个脱敏活动流程，找出一处容易出现跨渠道误解的说明。

练习时可为一个虚构门店制作一张内部路径图，给每一步标记顾客看到的提示和员工操作。先检查约定能不能由不同人员说出同一版本，再用一次临时改期模拟检验更新机制。最后确定一个便于跟踪的观察项，供下一次活动比较。对连续几次都出现的问题，可安排门店和运营一起确认在客户到达前哪一步就能处理。

开课与报名咨询

本专题的开课时间、授课地点、授课老师、学制、费用和报名安排详询。咨询时可说明希望重点学习的场景。

线上曝光很高，到店很少，首先查什么？可从客户能否找到预约入口、是否看懂到店条件及是否收到确认信息开始检查。

只有一个门店和一个社交账号，也能做路径复盘吗？可以从一条常用预约路径开始，由同事模拟客户，从看到内容走到到店确认。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。