课程定位

活动已经发到群里，有些长者还是说不知道在哪集合；有人看到了报名入口，却担心填错资料而没有继续。银发社交中的数字工具首先要帮人顺利参与。课程以社区、养老服务点或兴趣小组的活动为例，梳理信息触达、确认报名和现场接应之间的衔接，让团队看到每一步可以怎样改。

课程内容与学习重点

沿参加者的路径找出容易中断的位置

选择一次真实活动，从看到信息、理解时间和位置、咨询和确认，到抵达现场逐步记录。将群消息、纸质通知和现场指引放在一起检查，找出活动名称、入口位置和联系人是否一致。同时观察没进入群、文字阅读不便、对手机操作不熟的人，分别可能卡在哪一步。

设计一种数字入口和能补位的人工帮助

练习制作一份短说明，突出时间、地点、报名方式和到场后找谁，避免重要信息藏在转发图片里。根据活动场景保留电话、现场登记或志愿者协助，让报名确认能回到参加者可理解的表达。为工作人员明确哪些信息必须取得，哪些信息可以少收，避免同一件事反复登记。

把报名结果交给现场人员，再复核参加体验

活动前核对线上与线下的名单、待回访事项和需要协助的人，确定由哪位同事确认情况。活动后看报名人数、实际到场和参加者反馈，检查未到场的原因可能是路线不清、临时改动，还是通知没有触达。调整后用另一场同类型活动复测，留下改动前后可以比较的记录。

学完可以尝试制作一张活动参与说明和一张现场接应表，包含咨询方式、入口标志、改期通知和待协助事项。邀请两位平时使用手机习惯不同的参加者分别试读和试走流程，依据实际卡点修改说明，保留一种数字操作不顺时仍可联系到负责人的途径。对需要陪同的人，还可练习怎样请家属或志愿者确认协助范围，再检查临时变更是否能同步到参加者本人，确保协助流程仍尊重参加者自己的选择。

适合人群

适合社区活动运营、养老服务机构、适老产品运营人员和负责组织银发兴趣活动的志愿团队。

开课与报名咨询

单模块的具体日期、上课地点、学制、学习费用与参加方式请通过下方表单详询。

报名已经通过微信群完成，为什么还要看线下？群里报名只说明提交了一次信息。检查到场能否找到接应人、现场安排有无临时变动，才能判断活动说明在实际参加时是否足够。

要不要为每场活动都换一套工具？可先把时间地点、确认反馈和现场接待写顺，沿用参加者已熟悉的入口。遇到当前工具确实无法支持的问题，再评估是否需要换。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。