课程定位

部门总是延迟交接，或者同一类客户问题反复出现，管理者可能已经试过催进度、开会议或增加审批。持续处理现象很容易消耗团队精力，却未必触及问题产生的条件。《管理问题分析与改进》从问题识别、原因拆解和行动设计入手，适合希望把实际管理难题讲清楚、跟到底的业务团队。

课程内容与学习重点

以下围绕公开学习重点展开，所举情境用于说明怎样联系工作实际。

一、把问题写成能共同核实的描述

先明确期望状态和实际状态的差距，再记录问题发生的时间、对象、环节与后果。比如某项审批经常超时，可以用一段时间的记录对比各类任务的处理情况，避免只用印象描述。通过缩小范围，把症状、判断和已经确认的事实区分开，后续讨论才能集中在同一个问题上。

二、从流程和角色交界处拆解原因

可以顺着一项具体任务回溯信息传递、决策权和资源安排。以跨部门交接为例，既要观察资料是否齐全，也要了解接手岗位判断任务完成的依据。把可能原因写成可验证的问题，再比较出现问题和没有出现问题的情况，能为找出影响较大的因素积累证据。

三、为改进安排负责人、检查点与反馈

提出措施后，可先确定试行范围、所需协作、完成时间与观察指标。比如调整资料交接标准时，在部分任务试行，同时记录用时和退回次数。复盘既要说明哪里发生改变，也要保留仍未解决的异常。若措施效果有限，就依据新的记录调整做法，继续检验原因，而不是简单重复催办。

适合人群

适合中高层管理者、运营负责人、项目经理和承担跨部门协作、绩效改进职责的业务骨干。参课前可选一个反复发生的管理问题，记录预期、现状和已试过的办法，使用去除敏感信息的真实材料。

开课与报名咨询

课表安排为2026年11月28—29日。具体城市、钟点、会场、授课安排与单独参课费用详询。

温馨提示：课程内容为拟定，具体实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。