课程定位

围绕团队角色、问题定义、根因分析、资料收集和行动执行，结合分组讨论与案例演练学习问题解决。

学习收获

• 1. 在短时间内集合所有应参与的团队成员，以解决特定问题的7个步骤
• 2. 通过6步骤和相应工具来识别问题的根本原因
• 3. 解决问题工具1－掌握工具责权分工RACI
• 4. 解决问题工具2－掌握工具PDR
• 5. 解决问题工具3－掌握工具ECOC
• 6. 解决问题工具4－掌握工具EMM

课程模块

开场白

• 课程行程安排与学员情绪调动

一、通过团队解决问题并决定行动的过程

• 1. 解决特殊问题的系统方法
• 2. 团队解决问题的流程时间表
• 3. 如何确认团队中截然不同的角色
• 4. 团队的行为准则
• 5. 问题分析与解决的总体框架

二、界定和定义问题

• 1. 为什么要有问题意识
• 2. 产生业务问题的方法有哪些？
• 3. 确定问题的主题是
• 4. 问题的总类有哪些
• 5. 如何界定清晰的问题

三、什么是问题的根本原因

• 1. 通过团队解决问题的7个步骤(概述)
• 2. 以团队努力，聚焦并攻克复杂难题。
• 3. 辨识导致问题或情况的所有原因，并从中找出根本原因。
• 4. 分析导致问题的各原因之间相互关系。
• 5. 采取补救措施、正确行动
• 6. 根本原因分析的6个步骤

四、收集资料寻找问题点

• 1. 如何运用并形成4M+1E（Method,Material,Menpower,Machine,Environment）
• 2. 运用帕雷托图表建立原因排序图
• 讨论：寻找问题的基本原因 （分组讨论并陈述）
• 确定关键问题点的方法

结束语

• 第一天回顾与小结
• 课程知识总结，个人收益分享
• 布置思考作业

第二天

• 开场
• 作业思考分享

核心工具一——如何运用权责分配表，为何使用以及其运用的5个步骤

• 1. 成功企业使用案例
• 2. 制定计划的方法SMART原则
• 3. 推动持续性改善须考虑的问题
• 4. 分配个人权责与制定计划 （小组制定，别组审评）

核心工具二——执行 – 建立快速行动团队与达成工作绩效

• 1. 为什么使用快速行动团队
• 2. 快速行动团队的基本特征和促使快速行动团队的成功应遵循的原则
• 3. 如何为团队提供重点和方向
• 4. 促进快速行动团队的关键，10种促进行动团队的方法

核心工具三

• 1. 确认什么是变化发生时的情绪变化周期
• 2. 概述在变化的过程中可能出现的抵触情绪
• 3. 人在工作中ECOC模式使用的时机
• 4. 信息量与情绪的变化
• 5. 情绪变化有五个阶段

核心工具四

• 1. EMM目的
• 2. 解释什么是有效的 会议管理
• 3. 确认在会议中的关键角色，探究每个角色的作用
• 4. 确认在工作中，如何/何时运用有效的会议管理流程
• 5. 好的会议 – PLAN-DO-REVIEW
• 6. 最有利的工具
• 7. 会议规则与角色
• 8. 会议的收益与担心
• 9. 从会议中产生的收益与担心可带来不断的推动绩效改进机会

总结与回顾

• 课程内容回顾与行动计划
• 课程小结，积分统计

师资信息

获得英国剑桥国际培训师资格的认证、美国肯.布兰佳领导力中心”情景领导II”认证讲师、复旦大学人力资源研究所企业家心理学协会会员、上海社会心理学协会会员。陈老师具有独特的培训风格，大量生动的实战案例，娴熟的专业讲师培训技巧，善于运用小组讨论，游戏互动、角色演练，案例分析等培训方式，让学员在互动中体验真谛。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。