课程定位

面向企业中高层和项目中不同职能人员，通过角色模拟、测评与工具表单练习沟通协作。

学习收获

• 学员能够说出影响 跨部门沟通 协作效率的影响因素
• 学员能够鉴别不同的沟通对象的沟通类型，并有效的完成信息沟通
• 能分析和共识跨部门沟通中不同部门的利益，并归纳围绕着组织目标如何去达成利益共识
• 能利用合作共赢表，设计高效沟通协作的权责、流程、分工以及避免冲突的方式
• 有效降低集体决策时间，提高跨部门协作效率
• 能形成良好的企业沟通文化，避免更多的不必要的组织内冲突产生

课程特色

• 已公布排期为2026-10-30至2026-12-01，此日期范围不表示每天连续授课；具体上课日期、授课天数与实际日程以正式开课通知为准。

课程模块

课程导入 25min

• 课程关键词：沟通、协作、冲突管理
• 组织沟通体验调查分享
• 互动：组织内沟通协作的复杂性
• 明确课程目标和关键词，理解跨部门沟通的复杂。

沙盘情境导入 30min

• 沙盘演练阶段
• 案例：背景和救援状况分析
• 思考：决策效率和行动效果的差距
• 沙盘初始环境设置：
• 背景介绍、角色分配、小组匹配、报
• 告解读、规则确认
• 认识本次沙盘推演的目标，完成沙盘初始情境创建，使学员认清沙盘推演个人职责。

沙盘推演 125min

• 沙盘推演第一轮（The Broken City）
• 60 分钟沟通决策时间
• 10 分钟执行时间
• 互动讨论：沙盘结果评估和检验
• 测评评估：个人沟通问卷测评
• 学员根据各自角色职责，完成信息处理、沟通行为决策，暴露三共模型之一“信息共享”方面所存在的问题。

回顾评价和思考 40min

• 复盘回顾
• 回顾第一轮沙盘表现
• 数据分析互动：沟通协作成效的六个统计数据分析
• 思考：总结导出“三共模型”
• 通过回顾沙盘，集体研讨发现沟通中存在的问题使学员能记忆三共模型。

三共模型之一 “信息共享” 100min

• 如何达成完整高效“信息共享”
• 沟通模型概述
• Johari 沟通之窗概述、自测
• Johari 沟通之窗互动：公开区、隐藏区、盲目区、封闭区
• 沟通中的媒介和干扰
• 能复述沟通模型，通过练习掌握不同沟通风格在沟通中如何做到更好。

练习与总结 60min

• 转化练习
• 信息沟通表练习（通过工具表单《信息沟通表》研讨沙盘以及工作场景中的沟通问题）
• 工作场景沟通情境转化
• 信息共享模块总结
• 能根据沙盘情境填写信息，沟通表能运用信息沟通表转化一个工作沟通场景。

沙盘推演二 90min

• 开场引导：回顾第一天内容
• 沙盘推演第二轮（The Off Guard）
• 新情景导入
• 50 分钟沟通决策时间
• 10 分钟执行时间
• 互动讨论：沙盘结果评估和检验
• 通过沙盘情境变化，使学员面对更严峻的考验，需要学员快速建立新目标，达成“利益共识”（三共模型之二），并发现此过程中暴露出来的问题

三共模型之二 “利益共识” 80min

• 跨部门沟通中达成利益共识的障碍主要来
• 自于：部门墙
• 如何有效的打破部门墙，达成利益共识
• 。利益关系人分析
• 。利益分析
• 。权责、流程、分工梳理
• 总结有效达成利益共识的原则
• 能解释什么是部门墙能复述打破部门墙的基本方法和原则掌握并填写“利益分析表”工具表单

沙盘推演三 80min

• 回顾与暖场导入
• 沙盘推演第三轮（The Six Heroes）
• 40 分钟沟通决策时间
• 10 分钟执行时间
• 互动讨论：沙盘结果评估和检验
• 通过全新剧本和角色重新分配造成了两个独立团队互相协作的场景，由于资源的有限，需要快速作出沟通协作完成“合作共赢”（三共模型之三）的目的，并从中发现问题。

三共模型之三 “合作共赢” 90min

• 正确认识冲突以及建立内部客户意识都影响着合作共赢
• 正确认识冲突
• 协作中的冲突策略
• 自我评估：冲突风格测试
• 冲突的五种应对方式
• 建立内部客户意识
• 内部客户的概念
• 服务意识：我部门的服务对象
• 小组练习：基于共赢的合作共赢分析表
• 能列出合作共赢影响因素能够正确理解冲突通过综合练习理解内部客户概念，并应用合作分析表

课程总结 15min

• 两天内容回顾
• 梳理课程工具和知识点（一个模型，两个沟通策略、三张工具表单）
• 一个模型（三共模型）
• 两个沟通策略（乔哈里沟通风格策略、不同冲突风格沟通策略）
• 三张工具表单（信息共享表、利益分析表、合作共赢表）
• 进一步巩固学习内容，评估学员掌握工具表单的情况

适合人群

企业中高层管理人员、项目制中不同职能部门人员

师资信息

由知名专家老师授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。