课程定位

面向企业管理者、团队领导与沟通学习者，结合心理学主题学习亲和、聆听、提问和冲突沟通方法。

学习收获

• 1、能够更好地理解和管理人际关系，提升职场情感智慧；
• 2、掌握 有效沟通技巧 ，能够建立更好的亲和力，提高人际交往的质量；
• 3、具备深度聆听的能力，能够更好地理解他人，提供更有效的支持和赋能；
• 4、掌握提问的艺术，能够更好地引导对话，获取有益信息；
• 5、能够更好地处理职场冲突，适应不同员工类型并调试沟通方法，提升领导力。

课程模块

一、沟通中的73855定律及应用

• 案例赏析：沟通居然可以导致飞机失事

二、建立亲和力是沟通的基础

• 1、什么是亲和力
• 2、建立亲和力的STARTING法
• Same points找共同点
• Talking style 说话方式
• Action 镜像动作
• Repeat 复述
• Tribute 给予礼物
• Inner 呼应内在
• Nod 适度点头
• Good response 好的回应

三、深度聆听实现对他人关注及赋能

• 1、聆听力测试
• 2、信息传递的四个面向
• 事实
• 观点
• 关系
• 请求
• 3、读懂人性的萨提亚冰山模型
• 1、萨提亚冰山模型理论讲解
• 行为
• 应对方式
• 感受、感受的感受
• 观点
• 期待
• 渴望
• 自我：我是
• 2、现场解析同学在工作中的冰山

四、提出优秀问题，用提问做管理

• 1、善于提问的人通常具备什么样的素质
• 2、常见的错误提问
• 3、问题的种类
• 开放式问题
• 封闭式问题
• 假设性问题
• 反省式问题
• 重新定向问题
• 上堆、下切、平行问题

五、沟通调适与领导力提升

• 1、职场冲突剧本改写法
• 2、员工的类型及领导风格
• 员工发展阶段分析
• 调适对应领导风格
• 沟通授权
• 3、换框法破除限制性信念
• 意义换框
• 环境换框
• 词语换框

六、学习总结

• 六、学习总结

适合人群

企业管理人员、团队领导者、心理学爱好者、希望提升沟通技巧和领导力的职场精英

师资信息

马老师
英国格鲁斯特大学心理学硕士
美国NLP大学（NLPU)认证教练
美国ABNLP协会认证NLP执行师
英国国际心理学管理学院（IPMC）认证商业九型人格执行师
擅长领域：管理心理学、沟通心理学、情绪管理、九型人格心理学等
深耕华南区领先的商学教育机构时代华商商学研究院14年，在时代华商任职期间，从一线员工到高管，创建了其中一个事业部团队，所负责的团队最高峰有30余人，有良好的团队管理能力；其中负责的EDP学习卡项目创造了时代华商千万级的历史销售最高值，同时开创了时代华商的心理学、易经等人文项目，并且在3年内将其中一个心理学项目做到千万级销售额，对培训产品有较好的市场洞察力与统筹管理能力。
佩涵老师目前在某甲方企业担任培训总监兼总助，负责学习项目设计及培训，协助总经办进行各项管理工作。是一位既懂乙方专业宽度，又有甲方专业深度的老师。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。