课程定位

面向企业高管和流程管理负责人，通过认知、标杆、梳理规划和检查改进四讲学习流程管理方法。

学习收获

• 理解流程管理的核心价值。
• 借鉴华为流程文化和实践逻辑。
• 学习流程梳理与规划的方法步骤。
• 运用流程检查和持续改进思路推动优化。

课程特色

• 实战导向：围绕流程梳理、规划、优化全流程展开，注重落地；
• 案例丰富：深度拆解华为IPD、LTC、ITR等核心流程逻辑；
• 方法系统：涵盖价值链思维、ECRS分析法、流程稽查等实用工具；
• 互动实操：现场绘制企业业务蓝图，分组演练，学以致用。

课程模块

(1) 第一讲：认知升级 —— 读懂流程管理的核心价值

• 1.流程与流程管理的本质：区分 “做事的步骤” 与 “创造价值的系统”
• 2.企业流程的 3 大分类（核心业务流程、管理支持流程、辅助流程）及识别方法
• 3.流程再造（BPR）与流程优化（BPI）的差异：何时该 “推倒重来”，何时该 “小步迭代”
• 4.企业导入流程管理的 4 个关键时机（战略转型期、业务扩张期、效率瓶颈期、风险高发期）

(2) 第二讲：标杆借鉴 —— 华为流程文化与核心逻辑

• 1.华为流程的底层逻辑：“以客户为中心” 的端到端流程设计（从需求到交付的全链条）
• 2.华为 3 大核心业务流程拆解：
• IPD（集成产品开发）：从 “闭门造车” 到 “市场驱动” 的研发流程变革
• LTC（从线索到回款）：营销端全流程效率提升的关键动作
• ITR（从问题到解决）：客户服务流程的快速响应机制
• 3.华为 “铁三角” 组织与流程的协同：如何通过流程打破部门墙，实现跨职能协作
• 4.工具分享：华为业务主管的流程管理责任清单（流程检查、异常预警、追责机制）

(3) 第三讲：实战落地 —— 流程梳理与规划的方法步骤

• 1.流程梳理的 “价值链思维”：从企业核心价值流出发，识别关键流程节点
• 2.企业流程四级分类法（公司级、部门级、岗位级、操作级）：避免流程 “碎片化”
• 3.现场实操：绘制企业业务蓝图（以学员企业为例，分组完成核心业务流程框架图）
• 4.流程规划的 3 个关键：
• 主干流程设计：围绕 “最大价值活动” 搭建流程骨架
• 枝节流程补充：配套支持性流程（如审批、风控、数据反馈）
• 客户体验牵引：梳理客户互动节点，优化服务触点
• 5.案例解析：某制造企业通过流程规划，将生产周期缩短 30% 的实战经验

(4) 第四讲：优化迭代 —— 流程检查与持续改进

• 1.流程异常的识别与解决：
• 工具 1：鱼骨图分析法（定位流程问题的根本原因）
• 工具 2：流程稽查清单（关键节点控制要点）
• 2.华为 “ECRS 分析法” 实战应用：
• Eliminate（删除）：砍掉 “不产粮食” 的冗余环节
• Combine（合并）：减少重复审批、重复沟通
• Rearrange（重排）：优化流程顺序，提升流转效率
• Simplify（简化）：降低操作复杂度，减少人为差错
• 3.流程 IT 化的注意事项：避免 “为了数字化而数字化”，需求提出部门的问责机制
• 4.华为 “小改进，大奖励；大改进，不奖励” 的改进文化：如何激发全员参与流程优化

适合人群

企业总裁、高管、流程管理负责人及希望提升组织运营效率的管理者

师资信息

韩老师
拥有 24 年大型企业管理实战与培训辅导经验
组织管理实战咨询专家
中国科学院心理研究所应用心理学硕士
中国政法大学--制度学研究院特聘讲师
曾任：Manpower丨项目总监
曾任：华为丨北研组织管理OD
17年大型企业管理实战经验，曾任职华为集团北研中心体系建设总监，经历北研中心的组织变革（营销铁三角--项目铁三角--系统铁三角）与三大核心业务流程优化再造（IPD-ITC-ITR）的导入，经历人力资源变革中的三支柱体系（COE-HRBP-SSC）导入。作为组织体系和人才发展（OD-TD）角色，跨越了流程梳理--绩效管理--目标管理--内部沟通--组织管理等跨组织融合工作。对组织发展部的工作支撑，为公司引进行业专家、千人计划专家、长江学者等19级以上人才超过150名。同时协助总部搭建及实施HRBP体系。以及开发的《PUA沟通与策略沟通》《流程管理三步实践》《绩效管理实战》《目标管理（MBO+OKR）》等六门课程入选内部备选课程库。
12年企业管理培训与辅导实践经验，曾参与人力资源三支柱项目、绩效管理项目、流程梳理项目等咨询案63起（包括：CFT跨职能部门协作、绩效指标抽取微咨询、流程梳理与搭建、目标管理体系建设、铁三角项目管理制度嫁接），除企业咨询案外，年均授课量150天以上，培训学员累计人数超过10000人，授课好评率95%以上，客户返聘率85%以上。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。