课程定位

面向物业企业和项目管理人员，以全流程实务及案例连接管理能力、服务品质、收费经营和风险控制。

学习收获

• 理解物业服务和管理的职责重点。
• 梳理物业服务合同与管理水平提升要点。
• 学习前期介入和承接查验的流程主题。
• 了解安全管理与风险规避的主要环节。
• 结合案例学习物业费及项目经营管理。

课程模块

前言：知名物业被重罚，物业管理风险巨大（五起典型案例，发人深思，耐人寻味）

• 前言：知名物业被重罚，物业管理风险巨大（五起典型案例，发人深思，耐人寻味）

第一部分 物业服务的内涵与本质

• 一、物业公司提高管理水平，提升管理品质，不失误、不出错、不踩坑应遵循的9个基本原则；
• 二、好物业应重视5项管理工作；
• 三、优秀物业经理的5个真功夫和3个金标准。

第二部分 物业服务合同与提高物业服务管理水平

• 一、物业服务合同的6个核心要点；
• 二、物业费收费依据和业主缴费义务；
• 三、物业服务和管理的6个常见问题；
• 四、签订前期物业服务合同应注意的5个主要问题。

第三部分 前期介入与承接查验

• 一、前期介入应重点关注和解决的16个问题；
• 二、物业承接查验：
• 1、什么是承接查验？意义和依据？
• 2、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点；
• 3、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容。

第四部分 业主入住与装修管理

• 一、交房管理
• 1、物业公司交房准备的8项重点工作；
• 2、房产公司交房、业主入伙的一般流程；
• 3、物业公司交房管理工作的3个重点；
• 4、物业公司交房管理的4个核心技巧。
• 二、装修管理
• 1、业主违规装修的主要类型和表现形式；
• 2、装修管理的4个重点工作；
• 3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。

第五部分 安全管理与风险规避

• 一、消防安全管理
• 1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；
• 2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）；
• 3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？
• 4、预防电动车停放充电火灾的5项管控措施？
• 5、小区架空层到底能不能停放电动车？
• 6、小区物业如何清理楼道杂物？
• 7、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地；
• 8、预防充电桩火灾的4个管控要点；
• 9、控制外立面火灾的6项具体管控措施；
• 10、经典案例分析：物业公司应对火灾事故的5个核心要点；
• 11、关于火灾报警的5个核心问题；
• 12、物业公司消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。
• 二、居住安全管理
• 1、物业公司安全防范工作的性质和重点；
• 2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；
• 3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？
• 4、水景、游泳池；
• 5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧；
• 6、住改商管理的5个核心要点。
• 三、电梯安全管理
• 1、电梯安全管理存在的3个问题；
• 2、提高电梯管理水平的“五个一工作法”。
• 四、风险管控
• 1、常见突发事件总的处理原则；
• 2、常见突发事件的处理及管控要点。
• 五、物业公司如何正确履行劝阻、制止、报告职责？

第六部分 物业服务与物业服务品质提升

• 一、业主反感物业公司的8个主要特征；
• 二、业主需要我们提供什么样的服务？
• 1、信用管理的4项核心内容；
• 2、生活环境管理的10项基本要求；
• 3、保证生活秩序的4项工作内容；
• 4、确保小区安全的7项重点工作。
• 三、我们应该怎样为业主服务？
• 1、物业服务的4层含义和3个境界；
• 2、物业服务的4个必须和5项基本要求。

第七部分 物业费与物业费收费管理

• 一、物业费收费依据和业主缴费义务；
• 二、物业公司收费难的7个主要因素；
• 三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分；
• 四、物业费诉讼时效的4个核心要点。

第八部分 物业公司与“撬盘”“守盘”“保盘”

• 一、问题的提出；
• 二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；
• 三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？
• 1、熟悉法规和程序；
• 2、把握好4个重要环节；
• 3、控制好3个时间节点。
• 四、物业公司“保盘”“守盘”的7个经典策略。

第九部分 《民法典》下物业管理和服务的10个热点、难点问题

• 1、物业公司能否依据政府红头文件调整物业费收费标准？
• 2、物业公司交房时，或入住物业项目时是否需要跟单个业主签订物业服务合同吗？
• 3、小区有哪几种性质的停车位？不同性质的停车位有哪些费用？这些费用属于谁？
• 4、业主购买的地下停车位为啥大都没有产权证？开发商用植草砖铺就的地面规划停车位到底属于谁？
• 5、交房前，开发商可以解除合同吗？
• 6、已交房、合同未到期，开发商可以解除合同吗？合同到期，开发商有权重新选聘或续聘物业公司吗？
• 7、业主花钱买的公摊面积，为什么不能放鞋柜？
• 8、业主被困电梯，物业公司是否应该赔偿？
• 9、空置房为啥要交物业费？物业没有给我家里打扫卫生，凭啥室内面积要交物业费？
• 10、业主可以要求以公共收益折抵物业费吗？

适合人群

1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部

师资信息

20余年物业管理从业经验；物业管理培训专家；某省房地产业协会评审专家；某省物业协会行业专家；某知名物业服务企业董事长、总经理。曾于万科物业、碧桂园物业任高级管理职务。曹老师从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，课程满意度达到98%以上。
授课特点：
1、幽默风趣、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；
2、精通行业之道和物业管理精髓；
3、深入浅出、通俗易懂；
4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实战价值。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。