课程定位

面向企业员工和管理者，结合情境体验与案例讨论，学习沟通原则、表达和冲突处理。

学习收获

• ◇ 了解为什么有的人讲话你会听，有的人讲话你不会听?
• ◇ 了解为什么同样的事情，不同人表达出来效果不一样？
• ◇ 了解为什么同样一句话，有的听了深受鼓舞，有的听了却让人沮丧？
• ◇ 多媒体的使用，使学员对培训内容印象深刻。
• ◇ 丰富的案例分析与讨论，学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
• ◇ 学员将进行小组讨论、游戏、角色扮演,并有机会亲自体验、演练其所学的知识和技能。

课程模块

一、前言: 理解“沟通”

• ◇ 沟通的重要性
• ◇ 小案例: 阿维安卡52航班的悲剧
• ◇ 何谓沟通?
• ◇ 人际沟通，尊重为本
• ◇ 尊重上级是一种天职，……尊重所有人是一种素养

二、良性沟通的三大原则

• 1、重视双向互动
• ◇ 沟通场景游戏: “听我的！不许问！”
• ◇ 从沟通的定义看互动的价值
• ◇ 注意他人的感受
• ◇ 央视王牌节目新面孔传递的信息？
• 2、学会倾听——与人相处之道
• ◇ 测测你的倾听能力
• ◇ 导致倾听障碍的影响因素
• ◇ 听的五个层次
• ◇ 情景模拟：我们总是习惯于只站在自己的立场！
• ◇ 避免先入为主
• 3、情感交流的“动滑轮”——重视身体语言
• ◇ 心理学大师眼中的身体语言的魅力
• ◇ 非礼勿视与空间距离
• ◇ 目光注视传递的“深意”
• ◇ 小组练习：识别以下表情所表达的情绪意义

三、实现双赢的全方位沟通

• 1、对下属的沟通技巧
• ◇ 第一要求：明确且简练
• ◇ 为何下属在执行中一拖再拖？
• ◇ 奥黛丽·赫本关于美的理解概括——学会赞赏他人
• ◇ 莫让批评演变成冲突
• ◇ 三明治批评法：批评心理学的顶级应用
• 2、与上司的相处之道
• ◇ 范例：下对上的沟通场景
• ◇ 有效的报告——对象、时机及方式
• ◇ 死罪：本位与个人英雄主义（联想的经典案例）！
• ◇ 避免因为紧张或惧怕而失真
• ◇ 建立信任的五大维度
• ◇ 避免冲突之借鉴：如何有效地与上司“唱反调”？
• 3、 跨部门沟通 技巧
• ◇ 主动沟通, 容忍差异
• ◇ 关注职责及分工问题
• ◇ ABC理论的应用与换位思考
• ◇ 平等与尊重
• ◇“群策群力”的执行力贯彻
• ◇ 融洽的一群人未必就是优秀的团队
• ◇ 树立内部服务观念
• ◇ 实现良性跨部门合作的四个小窍门
• 4、会议管理与团队沟通
• ◇ 会议对于沟通的重要性
• ◇ 从模拟游戏（海角惊魂）中看团队决策
• ◇ 头脑风暴的功能与注意事项
• ◇ 会议组织的五大核心环节
• ◇ 丰田经验：会议的七个习惯养成
• ◇ 会议过程控制小窍门
• ◇ 不仅仅是PDCA：会后的五项追踪

四、需要调剂的“鸡尾酒”——有效处理冲突

• 1、冲突之源及其应对
• ◇ 冲突未必是坏事：鸵鸟心态与鲶鱼效应
• ◇ 测试：你的冲突应对模式
• ◇ 减少不良冲突的六点注意事项
• ◇ 托马斯冲突处理模型的应用
• ◇ 视频研讨：职场冲突的产生与应对之法
• ◇ 谨慎选用对抗策略
• ◇ 处理情绪冲突的四点小策略
• 2、提升EQ ——更高层面的冲突处理之道
• ◇ IQ、EQ与AQ
• ◇ EQ的五大组成：从自我察觉到影响他人
• ◇ 自我情绪控制的七项技巧
• 结束语： 规避自我冲突，重视与自己内心的沟通

适合人群

企业员工和管理人员

师资信息

周老师多年从事企业高层管理与咨询工作经验，在蒙牛集团、三星电子等大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。同时，子人老师拥有5年销售经验，13年培训、管理经验。多年来潜心研究企业培训体系的建立，高绩效的中高层管理设计，人力资源6大模块项目推进。
对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用性。
周老师课程特色：
周老师善于解答学员疑问，上课形式多样，风趣幽默，深入浅出，充分互动，现身说法，实例分析研讨，注重实战指导、情景化教学。周老师倡导通过诊断和分析等咨询手段，准确定义企业核心问题所在，清晰界定问题点，然后协助企业由点及面的整体改善。通过帮助企业调查、分析、指导，采用具有针对性的方案，从而为企业创造出真实的效益。
具体师资与开课安排以正式通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。