课程定位

以胖东来学习、文化创新、服务革命为主线，围绕第一天：胖东来参观、主题分享展开学习。

学习收获

• 了解第一天：胖东来参观、主题分享。

课程模块

第一天：胖东来参观、主题分享

• 8:30-09:00标杆学习行前引导
• 随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。
• 09:00-11:50沉浸体验: 看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务
• ①带领参观进行楼层分布讲解，商品陈列、服务细节；
• ②许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。
• ③透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则。
• 12:00-13:30 午餐
• 13:30-16:30主题分享：学习胖东来，打造适合自己的企业文化--让企业文化落地
• 1.胖东来文化的发展阶段：企业发展的每个阶段要有适合本阶段的文化理念做引领
• 2.胖东来文化的组成
• 3.胖东来文化的幸福生命状态
• 4.胖东来文化的自由、爱
• 5.胖东来文化实现的两大支柱
• 6.文化的觉醒：从思维转交到行为转变
• 7.企业文化：适合自己的才是最好的
• 第二天：胖东来服务创新主题分享
• 09:00-12:00主题分享：胖东来的服务设计
• 1.好的服务并非设计、而是发自内心
• 2.赋能员工：放权与激励让服务可持续化
• 3.数据驱动：从洞察客户需求设计服务
• 4.文化传承：师徒制与故事传承，树榜样与做专业
• 12:00-13:30午餐
• 13:30-16:30主题分享：胖东来服务的创新
• 1.效率优化：减少无效动作与流程
• 2.售前重于售后：服务前置策略
• 3.服务承诺：谨慎而精
• 4.超越期望的创造惊喜服务
• 5.持续解决方案：为顾客提供长期价值
• 6.理性消费习惯培养

师资信息

具体师资安排以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。