课程定位

围绕部门管理者和核心骨干的非职权协作场景，结合工具量表、案例和共创练习提升沟通影响力。

学习收获

• 理清非职权影响力的内涵和协作误区
• 有效的识人阅人
• 提升职场沟通与表达的水平
• 掌握五个提升影响力的工具
• 有效的认知和理解冲突
• 提升职场沟通和部门间协作能力
• 有效提升自身的非职权影响力

课程模块

模块一 何为非职权影响力（问题的发现）

• 1.职场沟通与表达中的八大常见困惑（自我对照）
• 2.非职权影响力能帮我们解决工作中的哪些问题？
• 3.非职权影响力的构成要素解析
• 3.1.品格因素：道德品质和三观，这是令人信服的重要基础
• 3.2.能力因素：专业技能和解决问题的能力
• 3.3.知识因素：让人信服你的见解和观点
• 3.4.情感因素：良好的人际关系更容易让对方配合你的工作

模块二 有效的沟通与冲突处理

• 1.沟通漏斗模型带给我们的启发
• 2.自我对照自己的沟通水平处于沟通漏斗的哪一层？
• 3.非职权影响力中的常见“取款”行为
• 4.深入体会“冲突”是如何形成的
• 5.性格对沟通方式和沟通风格的影响
• 6.掌握如何与不同类型的人沟通协作的注意事项
• 7.掌握冲突处理的四大策略及不同的运用时机
• 8.掌握跨部门沟通中有效“调频”的三个关键行为
• 课题：跨部门沟通中如何有效增强对方部门对自己项目的配合度？（共创）

模块三 非职权影响力的运用（对上沟通得资源，平级得支持，对下得结果）

• 1.向上管理
• 1.1.有效影响上级的沟通表达策略
• 1.2.常见困惑和不当方式（自我对照）
• 1.3.掌握三种向上沟通的结构（工作汇报，申请资源，汇报不良）
• 2.跨部门沟通协作
• 2.1.掌握非职权影响力的“四阶段流程和关键细节”
• 2.2.跨部门协同案例解析与小组共创
• 2.3.掌握跨部门协同的“312法则”（三阶段12个注意事项）更好的影响他人
• 3.对下沟通
• 3.1.下属不愿配合工作的常见原因发掘
• 3.2.如何有效激发下属的工作配合度和 执行力 ？
• 3.3.对下沟通的工具量表 – 提升对下非职权影响力的六个沟通习惯

模块四 非职权影响力的自我提升工具

• 1.工具一：掌握非职权影响力的“有效经营情感账户”
• 2.工具二：掌握非职权影响力的“同理心模型”
• 3.工具三：掌握非职权影响力的“互惠法则”
• 4.工具四：掌握非职权影响力的“ROI分析法与沟通表达结构”
• 课题：跨部门沟通中如何有效增强对方部门对自己项目的配合度？（共创）

模块五 塑造自己的非职权影响力

• 1.工具一：影响力坐标轴
• 1.1.自我对照
• 1.2.评估位置
• 1.3.找到差距
• 1.4.确定行为
• 2.工具二：提升个人影响力“FREE四步法”
• 3.工具三：赢得他人信任的“5C特质”
• 结合职场实例做案例分析和现场演练，运用两天课程工具和要点（课程亮点）
• 工具量表：汇总影响力提升的十条关键行为（落地参考）

适合人群

部门管理者&核心骨干；需要项目协调和跨部门沟通协作的同事

师资信息

特聘资深培训讲师/咨询顾问
17年培训经验、11年企业内训经历
DDI 授证讲师（领导力方向）
EQ-i 2.0中国区授证讲师
明星经理人 领导力发展项目 认证讲师
Thomas International DISC 认证
长期担任欧美企业N.E.W.新可安（中国）培训部负责人
曾任安然纳米总部讲师、华东区业务拓展负责人
擅长课题：
卓越管理能力提升
领导力培养项目全模块授课与辅导
非职权影响力
服务客户：
西门子、卡特彼勒、航星工业、赛腾电子、光明乳业、优力康中国、康佳电子、海尔、双维伊士曼、沃尔玛、山姆会员商场、红星欧丽洛雅、红星美凯龙、国美电器、苏宁电器、银座商城、百思买、百安居、美丽田园、贝德玛、复星药业、华纳大药厂、九洲制药、上海航空、国家电网、农业银行、交通银行、平安银行、汇添富基金、即富支付、邓白氏、新诤信、京东、一号店、 暴雪游戏、福维克、云南电视台等
学员心声：
“我们的管理层都非常喜欢邹老师的培训，互动性很强，深入浅出，大家受益颇丰！”
---- 德尔福 汽车零部件 培训经理 Lisa Bao
“邹老师的管理课程已成为我们上航的精品课程之一，作为每年对我们对机长，乘务长，和地勤班组长培训项目的重点课程…”
----上海航空 人力资源部 林总
“邹老师的表达热情，幽默，通俗易懂。课程实用，深受大家的好评…”
----均胜普瑞 HRD Danny Lin
“Bobby 老师的情商课程为我们又重新指明了方向，大家在课后都在积极反思自己在管理中的行为和语言
是否合理是否有效，我们的课后讨论一直延续到21:00，大家积极分享自己的不足之处和改进计划，谢谢
老师的分享，受益…”
---- Sam’s 北京 总经理 Mack Mu
“Bobby 老师的情商领导力课程深受大家喜爱，每次来我们总部讲时，大会议室都会爆满…”
----摘自 沃尔玛中国区副总裁Angela Koo

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。