课程定位

培训对象：企业中基层管理者；

学习收获

• 通过建立起良好沟通习惯，可降低沟通成本 30%以上，提升沟通效益 30%以上
• 学会使用工具自我训练，帮助培养良好的沟通习惯
• 掌握四种沟通场景中所需降本增效的沟通技能

课程模块

导入

• 教学目标：
• 1. 建立良好的学习氛围，促成对学员沟通现状的了解
• 2. 帮助学员了解沟通成本可能浪费的地方，了解沟通效益可以提升的空间
• 1 破冰、学习规则建立
• 2 向沟通要效益
• 降低沟通成本
• 提升沟通效益

第一单元 4A 之思考循环

• 教学目标：帮助学员通过思考循环，选择有价值的沟通，在不同沟通场景下解析自己的沟通目标，循序渐进管理三要素
• 1 4A 之思考循环
• 沟通目的的选择
• 评估
• 根据评估结果决定沟通目标和步骤

第二单元 4A 之执行循环

• 教学目标：
• 1 让学员了解在保证质量的前提下，降低沟通成本的原理和方法。
• 2 帮助学员识别不同频道，学会如何调频，降低沟通成本
• 1 什么是执行循环（30min）
• 必须发生的沟通，如何降低成本？
• 循序渐进
• 对进展的评估
• 2 沟通频道（1H）
• 什么是同频道沟通
• 不同频的三种表现
• 关闭频道
• 调频与完整的执行循环
• 4A 沟通循环
• 争夺频道
• 3 同频原则
• 频道分叉
• 评估的核心价值
• 总结：习惯比技巧更重要

第三单元 降本增效的管理沟通

• 教学目标：
• 1 学员意识到沟通质量比速度更重要，并对倾听中影响沟通质量的信息不完整、情绪问题、弦外之音掌握识别和处理的技能，最终提升沟通质量
• 2 学员能够为表达设定合理目标，能够从意愿、能力两个层面评估对方接受度，并适时调整自己的表达欲，以更简洁的方式和节奏，最终提升表达后被接收的质量
• 3 学员能够在促成有效共识的沟通过程中，评估沟通对象，识别虚假共识，始终关注对方，以提问且不伤害对方的方式达成目标
• 4 学员能够意识到在情绪问题未处理之前，讲道理是没有用的，并掌握如何处理情绪的方法和处理激烈言行的底线
• 1 对上：如何读懂上司
• 重点：倾听习惯
• ※ 读懂他人的障碍
• 信息完整原则
• ※ 战胜心魔
• ※ 弦外之音
• ※ 关注结果与反馈
• 尊重原则
• 2 对下：让下属懂我的想法（90min）
• 重点：清晰的表达
• ※ 表达的三层次目标
• ※ 评估接受度
• ※ 把话讲得 KISS
• 就低原则
• ※ 打比方举例子
• ※ 控制表达的节奏
• ※ 关注接收者的反馈
• 3 跨部门：不同立场下的共识（90min）
• 重点：影响说服
• ※ 共识沟通的目标与虚假共识
• ※ 如何说服固执的人？
• 对事不对人原则？
• ※ 提问与沟通中的拉力
• ※ 求同原则……
• ※ 得理且饶人
• 4 对外：如何处理客户的投诉（90min）
• 重点：化解情绪，处理冲突
• ※ 有理走遍天下？
• 灭火原则
• ※ 情绪化的根源
• ※ 哄人八法
• ※ 激烈言行的处置

第四单元 综合应用训练

• 教学目标：
• 1. 训练所学道法术
• 2. 掌握训后训练沟通习惯的工具
• 1 总结：管理沟通降本增效的核心问题
• 我要什么
• 同频道吗
• 结果如何
• 2 行动转化工具

适合人群

企业中基层管理者；一切迫切希望向沟通要效益的管理者；一切沟通环境复杂多变的管理者

师资信息

具体师资安排以正式开课通知为准。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。