课程定位

面向制造生产一线主管及设备工程质保物流基层管理者，结合游戏、情境案例和练习改善日常沟通。

学习收获

• 掌握基于情境下的沟通技巧；
• 正确理解沟通的目的，并能够基于沟通的目的开展沟通；
• 掌握反馈技巧并能在工作中进行应用；
• 理解冲突的建设性作用并掌握处理冲突的策略；
• 掌握 跨部门沟通 的技巧。
• 提升一线主管在日常工作中沟通效率；
• 正确接受领导指令，提升对任务的执行力；
• 结构化对领导的工作汇报，清晰自身逻辑和表达；
• 在和员工沟通中，减少“暴力”沟通造成的员工流失；
• 优化部门内部或部门之间沟通中的冲突管理，减少由于冲突造成的人际关系伤害。

课程模块

沟通的基本概念120min

• 1.认识沟通
• 导入游戏：按摩传数
• 沟通的定义
• 视频导入：倒鸭子
• 沟通现状测试
• 2.沟通基本定义
• 案例表演：迟到的王小微
• 沟通的功能
• 沟通效果的三共三不

对上沟通180min

• 导入案例：李部庆的“无用功”
• 钥匙1：如何接收上级指令
• 清晰确认和有力提问
• 确认领导是否说清楚
• 有力三问：动机，方法，优先级
• 共识确认
• 应用练习：接收上级指令练习
• 钥匙2：如何向上汇报工作
• 工作汇报中的常见问题
• 工作汇报的合适时机
• 汇报中的“结论先行”
• 应用练习：向领导汇报练习

对下沟通180min

• 情境案例：感恩节的作业
• 钥匙3：反馈技巧的选择
• 积极性反馈AIA模型
• 建设性反馈汉堡包模型
• 反馈技巧的应用原则
• 反馈技巧应用练习
• 沟通的平衡模型
• 导入案例：痛苦的尤清虚
• 认识情绪来源
• 有情绪时的身体信号
• 钥匙4：调节员工情绪的三步法
• 演练案例：郁闷的小虎

同级沟通150min

• 导入案例：到底是谁的错
• 钥匙5：冲突处理的策略
• 冲突的建设性作用
• 游戏：掰手腕
• 冲突管理的结果
• 应用案例：交接班
• 冲突管理表策略应用

跨部门沟通150min

• 导入游戏：比“人”字
• 钥匙6：跨部门沟通的三个步骤
• 影响跨部门沟通成功率的因素
• 跨部门沟通的步骤
• 跨部门沟通中的情感账号

适合人群

制造型企业生产部门的一线主管，包括车间经理以下、操作工以上的各层级管理人员；来自和生产相关部门的基层管理者，具体包括设备部、工程部、质保部和物流仓库部等的基层管理人员

师资信息

由知名专家老师授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。