课程定位

面向质量、财务、生产及相关管理人员，以案例和互动练习连接质量活动、成本统计与现场改进。

学习收获

• 1、掌握质量成本的分类及计算方法，
• 2、全面掌握质量预防成本和质量鉴定成本的定义及统计分析方法，
• 3、学习质量缺陷成本的统计和分析方法，掌握成本的追溯及控制技巧；
• 4、学习如何通过科学的质量管理方法控制质量预防成本和鉴定成本；
• 5、学习质量成本效率分析方法，以及如何通过现代质量管理技术提高质量成本效率；
• 6、熟练运用 QC 工具有效推动现场质量的持续改善，彻底降低质量成本。

课程特色

• 1、理论+实际：管理理论的精辟必须联系本职工作才可以使得学员有实用价值，课程中培训师将用丰富的理论基础和现实的管理实际相结合运用。
• 2、互动+反思：运用理论解析、案例研讨、角色扮演、视频欣赏、教学游戏等多样的培训形式，在轻松愉悦的环境中学习和参与。交流和分享都会引起学员的思考和自我总结。 课程收益

课程模块

一、质量成本管理的基本概念

• 1、工厂质量管理的发展
• 2、质量活动中产生的成本分析
• 3、质量成本分析结构图
• 4、质量成本的四大组成部分

二、为何财务管理无法降低质量成本

• 1、工厂财务损益表结构介绍
• 2、如何在制造费用中识别质量成本
• 3、三级质量成本科目数据收集及分析方法
• 4、质量成本目标制定及预算管理方法

三、质量预防成本统计分析

• 1、厂中常见的质量预防活动
• 2、质量预防活动中的人员成本分析
• 3、质量预防活动中的物质成本分析
• 4、质量预防成本效率分析图
• 5、最佳质量预防成本点判定方法

四、质量鉴定成本统计分析

• 1、工厂中常见的质量鉴定活动
• 2、产品质量鉴定活动的形式与分类
• 3、生产过程质量鉴定方法
• 4、质量鉴定活动中的人员成本分析统计
• 5、质量鉴定活动中的物质成本分析与统计
• 6、质量鉴定成本效率分析图
• 7、最佳质量鉴定成本点判定方法

五、质量缺陷成本统计分析

• 1、内部缺陷成本与外部缺陷成本定义
• 2、工厂中常见的内部缺陷处理活动
• 3、隐性内部缺陷成本分析
• 4、内部缺陷造成的人机物成本解析表
• 5、供应商来料缺陷造成的成本分析
• 6、供应商低质量成本（COPQ）统计方法
• 7、外部缺陷成本的统计分析方法

六、如何降低质量缺陷成本

• 1、QC 七大手法在质量缺陷统计分析中的运用
• 2、质量问题的解决工具：因果图、表
• 3、质量缺陷成本的目标管理运用
• 4、来料质量缺陷原因分析
• 5、来料质量缺陷责任追究及索赔方法
• 6、客户投诉、退货处理应对技巧
• 7、什么是推进质量成本管理的基础?
• 8、质量成本管理推进的必要条件?
• 9、推进前应做哪些准备

七、怎样选择质量改进对象

• 1、从产品和服务的检验结果中去选择
• 例如：不合格品率，废品率，退货率，等级品率……
• 2、从顾客反馈的信息中去选择
• 例如：顾客的满意率，顾客投诉，对顾客的调查……
• 3、从内部或外部审核的结果中去选择
• 例如：审核中发现的问题，审核中提出的要求……
• 4、从员工的反应中去选择
• 例如：召开员工座谈会自由讨论，让员工提出改进项目，给员工提出新的工作目标……
• 5、从竞争对手的角度去选择
• 例如：与竞争对手进行比较，寻找竞争对手先进之外，寻找自己超过竞争对手的长处并加以发挥，开辟新的竞争领域…… 八、质量改进的方法
• 1、找出问题
• 2、分析原因
• 3、确定主因
• 4、制定措施
• 5、执行计划
• 6、检查效果
• 7、纳入标准
• 8、遗留问题

九、质量改进技术及工具

• 1、调查表——系统地收集数据，以获取对事实的明确认识
• 2、分层图——将大量的有关某一特定主题的观点、意见或想法按组归类
• 3、水平对比法——把一个过程与那些公认的占领先地位的过程进行对比，以识别质量改进的机会
• 4、头脑风暴法——识别可能的问题解决办法和潜在的质量改进机会
• 5、因果图——分析和表达因果关系，通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题的解决
• 6、流程图——描述现有的过程，设计新过程
• 7、树图——表示某一主题与其组成要求之间的关系
• 8、控制图——诊断、评估过程的稳定性
• 1)控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
• 2)确认：确认某一过程的改进
• 9、控制：决定某一过程何时需要调整及何时需要保持原有状态。
• 1)直观地传达有关过程情况的信息。
• 2)决定有何处集中力量进行改进
• 10、排列图——按重要性顺序显示每一
• 项目对总体效果的作用，排列改进的机会
• 11、散布图：发现和确认两组相关数据之间的关系。

适合人群

质量总监、质量经理、 质量工程师 、财务经理、财务人员、生产经理及其他相关管理人员

师资信息

由知名专家老师授课。

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。