课程定位

学习公共关系与危机管理。

学习收获

• 遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。

课程模块

一、公共关系——危机管理的核心

• 1．公关的误区
• 2．公共关系定义
• 3．公共关系管理和目标
• 4．公共关系要素和功能

二、危机管理概说

• 1．危机的定义与特征
• 2．危机管理的定义、职能及原则
• 3．危机沟通的特点
• 4．危机管理的三个阶段:预防、准备和补救

三、危机管理不同阶段要点

• 危机前：危机的预蕾
• - 问题管理与危机预警
• - 危机的预警
• 危机中：危机的处理
• - 危机处理的原则
• - 危机控制的策略
• 危机后：危机的恢复
• - 危机恢复管理的界定
• - 危机恢复管理的中心任务
• - 危机恢复管理的基本原则与策略

四、危机利益相关者

• 1．什么是利益相关者
• 2．危机利益相关者的分类
• 3．消费者
• 4．政府
• 5．媒体

五、危机中媒体应对策略与新闻发布技巧

• 1．危机公关的目标
• 2．组织危机会议
• 3．应对媒体采访
• 4．新闻发言人
• 5．危机公关应避免的一些陷阱

六、危机公关成败案例对比分析

• 六、危机公关成败案例对比分析

适合人群

负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理；负责公司对外沟通的人士

师资信息

复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。
张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。
10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、国有企业、合资企业、民营企业、事业单位等）的2000多人；
张先生的授课内容系统，逻辑性强，采用互动、参与式教学，如和风细雨，润物细无声，使学员在不知不觉中已掌握所学知识，大有收获。
主讲课程：《卓越销售团队管理》（2天）、《成功的销售技巧》（3天）、《大客户开发与管理》 （2天）、《电话销售技巧》、《达成双赢的销售谈判》、《谈判的六种力量》、《如何创造性解决问题》（2天）、《新任经理的管理技巧》、《高级商务演讲技巧》、《公共关系与危机管理》（2天）、《品牌维护与管理》、《卓越品牌管理》（2天）、《销售沟通技巧》（1天）、《练习30天，销售从此简单》（1天）、《市场营销全方位》（2天）、《品牌维护和管理》（2天）、《工业品营销》（3天）、《打造卓越产品经理》（3天）、《如何进行市场调研》（2天）、《如何制定市场计划》（2天）、《如何定价》（2天）、《新产品如何上市》（2天）、《如何做好市场助理》（2天）
部分服务客户：拜耳作物科学（中国）、埃斯倍风电科技（青岛）、倍耐力轮胎、博泽汽车技术企业管理（中国）、搏力谋（上海）商贸、常州百货大楼股份、常州科勒发动机、道达尔润滑油（中国）、德立达亚迪技术开发（上海）、迪砂贸易（上海）、 弓箭玻璃器皿（南京）、弓箭国际实业、亨斯迈先进化工材料（广东）有限公司上海分公司、家乐福（中国）管理咨询服务、康宁光缆系统（上海）、联合汽车电子、林德（中国）叉车、米其林投资（中国）、南京扬子伊士曼化工有限公司、宁波库贴汽车、奇耐联合纤维（上海）、泉峰（中国）贸易有限公司、山特维克矿山工程机械贸易（上海）、上海德邦物流、上海曼伦商贸、上海苏尔寿工程机械制造、圣戈班磨料磨具（上海）、台达能源技术（上海）、 泰诺风保泰（苏州）隔热材料、万通（苏州）定量阀系统、伟思富奇环境试验仪器（太仓）、武汉太平爱克电线电缆、中国移动通信集团广东有限公司、中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司、中化道达尔油品、中冶连铸技术工程股份、上海新傲科技股份等等

课程咨询与报名

了解本期课程安排、师资及报名事项，请联系新中华学习网：400-061-6586，也可使用本页下方的报名咨询表。具体开课安排以正式通知为准。

温馨提示：本文内容根据课程内容整理，各模块实际讲授内容由授课老师根据学员情况灵活调整，最终以课堂授课为准。